Esta postagem do blog é direcionada apenas aos proprietários de lojas de comércio eletrônico que estão no mercado há um tempo, mas ainda não geraram um número decente de vendas de comércio eletrônico.

Como proprietário de uma loja, muitas vezes observo outros proprietários de lojas de comércio eletrônico se gabarem do número de vendas que tendem a gerar diariamente. Enquanto isso, é fascinante, ao mesmo tempo, decepcionante para os lojistas que estão fazendo tudo, mas ainda não conseguem gerar um número tangível de vendas.

Na realidade, não existe uma regra DURA e RÁPIDA para obter mais vendas em sua loja de comércio eletrônico. Tudo depende do tipo de loja de comércio eletrônico em que você opera, do público-alvo e da maneira como você opera sua loja.

Razões pelas quais você não pode aumentar as vendas de comércio eletrônico

Vamos examinar a lista e descobrir os motivos que o impedem de vender mais de seus produtos e serviços online.

1. Você está alvejando pessoas erradas

Uma das razões mais importantes pelas quais sua loja não está gerando boas vendas de comércio eletrônico é provavelmente porque você está segmentando o mercado errado. É possível que as pessoas não estejam interessadas nos seus produtos ou não sejam o seu mercado-alvo. Você deve manter todos esses fatores em foco ao comercializar seus produtos .

“Ao conhecer seu público, as marcas podem projetar produtos e serviços de acordo com seus clientes”, diz Mary Haugh, vice-presidente de estratégia e gerenciamento de contas da Little & Company .

2. Você não configurou corretamente o funil

Outro motivo que pode prejudicar suas contas de vendas de comércio eletrônico é o fato de você não ter configurado o funil de vendas corretamente. A maioria das pessoas que acessa seu site não consegue encontrar os produtos que está procurando.

Aqui está como é uma jornada típica do usuário:

• O visitante vê um anúncio / pesquisa um produto
• Visita o site para produtos relevantes
• Procura o produto no site e depois verifica seu preço
• Gosta do produto e faz um pedido

Agora, se o visitante não encontrar o produto na página, ele não dará um passo adiante. Em vez disso, o visitante provavelmente clicará no botão ‘voltar’ e mudará para outro site, resultando em mais taxa de rejeição e menor classificação.

3. Os clientes não confiam no seu site

Se os clientes não confiam no seu site, eles não compram de você. É a verdade. Tente descobrir o motivo por trás da falta de confiança. Para resolver o problema de confiança, você deve considerar:

1. Adicionando um certificado SSL ao seu site. Os certificados SSL garantem que seu site seja seguro para transações.
2. Solicitando que seus clientes o promovam positivamente nas mídias sociais. Eles podem gritar ou adicionar uma crítica positiva da sua loja nos sites de classificação de críticas.
3. Para garantir que você resolva as consultas dos clientes assim que elas são postadas. Reduzirá o feedback negativo em relação à sua loja online.
4. Seus preços são muito altos

A maioria dos donos de lojas acha difícil entender que vender um produto por um preço mais alto não será suficiente para eles. O problema é que as pessoas só compram em sites que oferecem produtos a um preço razoável. Se alguém estiver vendendo um produto por um preço mais alto do que o normal, as pessoas não comprarão nessa loja online. Existem muitos sites de comparação de preços disponíveis que os clientes usam para comparar os preços dos produtos disponíveis online. Eles fazem toda a pesquisa antes de comprar qualquer produto. Verifique se o preço dos seus produtos está correto.

4. O site não está adequadamente otimizado ou é difícil de usar

Preste atenção especial à jornada do usuário em seu site. Pesquisas sugerem que os compradores provavelmente pagarão mais se experimentarem uma jornada impecável do usuário em uma loja virtual. 57% dos internautas consideram que não recomendam uma empresa com um site mal projetado para celular , segundo uma pesquisa realizada pela Sweor.

5. Você não tem uma lista de email

Os especialistas em marketing são de opinião que o email marketing ainda é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas de comércio eletrônico. No entanto, o problema é que a maioria dos proprietários de lojas de comércio eletrônico não tem uma lista de email. Eles não investem em geração de leads e dependem apenas de canais orgânicos ou pagos. De acordo com o Finance Online, o email marketing gera o maior retorno do investimento (ROI).

Fonte: Finanças Online

6. Seu serviço ao cliente é uma porcaria

As análises on-line podem criar ou prejudicar seus negócios de comércio eletrônico. Se seus clientes estão fazendo uma crítica ruim, isso significa que eles não estão satisfeitos com o seu serviço. Você deve interagir com esses clientes e pedir desculpas pelo mau serviço e, em seguida, perguntar como você pode satisfazê-los / queixas que eles tiveram? Você pode encontrar facilmente avaliações de clientes em sites como TrustPilot, HostAdvice e muitos outros. Basta pesquisar por “SEU NOME DA MARCA” + Comentários na Pesquisa do Google.

Página de revisão do screengrab of Cloudways hostadvice

7. O tempo de envio é ultrajante

Você pode não estar obtendo vendas de comércio eletrônico porque o tempo de envio é consideravelmente alto. A maioria das pessoas deseja obter seus produtos dentro de um ou dois dias. Como a Amazon oferece entrega no prazo (entrega em um único dia), as pessoas preferem seus serviços. A menos que você esteja enviando produtos da China, seus produtos deverão ser enviados em menos de uma semana.

Certifique-se de mencionar claramente todos os detalhes da remessa na página de check-out e na página de descrição do produto , para que as pessoas saibam quando devem esperar obter o produto desejado.

Maneiras de aumentar as vendas on-line

Agora que você conhece os motivos comuns que contribuem para a diminuição nas vendas on-line, veja algumas maneiras de aumentar as vendas de comércio eletrônico em suas lojas.

1. Crie confiança na sua marca

Confira algumas das táticas que você pode usar para criar confiança entre os clientes sobre sua marca:

1. Melhore a qualidade de seus produtos. Venda o que a descrição do seu produto diz. Isso indica que você é honesto com seus clientes.
2. Mantenha os clientes envolvidos em suas páginas de mídia social. Você pode realizar webinars, gravar vídeos ao vivo de seu armazém / escritório e iniciar sorteios. Todas essas atividades ajudam a envolver seus clientes.
3. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário em seus blogs, páginas de mídia social, site. Podem ser depoimentos de seus produtos ou tweets de usuários que tiveram uma experiência maravilhosa ao fazer compras em sua loja virtual.
4. Peça aos usuários para fornecer uma revisão honesta do seu serviço nos sites de avaliação e classificação.

2. Defina seus preços corretamente

Agora que você conquistou alguma confiança, as pessoas visitarão sua loja online. Está na hora de definir as cotações corretas para que essas pessoas possam comprar na sua loja.

1. Saiba mais sobre o custo que outras lojas estão cobrando pelo mesmo produto. Talvez você possa aproveitar o custo como seu ponto de venda exclusivo.
2. Troque seu atacadista se ele estiver vendendo o produto por um custo mais alto. Você pode ter que procurar no mercado por isso, mas valerá a longo prazo
3. Considere diminuir os preços de remessa ou fornecer frete grátis se as pessoas gastarem mais do que uma quantia específica em sua loja, digamos US $ 100.

3. Crie uma proposição de venda exclusiva (USP)

Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

1. O que faz você se destacar do resto das lojas online?
2. Qual é o custo do seu produto?
3. Como é a qualidade do produto?
4. Que tipo de serviço ao cliente você oferece?

Agora aproveite esses pontos.

Às vezes você nem percebe o que é o seu USP. Se for esse o caso, visite os sites de revisão e veja o que seus clientes estão escrevendo sobre você e quais palavras-chave estão usando. Essas são as palavras-chave que descrevem seu serviço para o seu público. Use-os no seu material de marketing, pois são as PALAVRAS dos seus CLIENTES.

4. Otimize e divida o site de teste

Você tem apenas 15 segundos para chamar a atenção do usuário. Se você não pode, você os perde. Isso é chamado de regra de 15 segundos para a usabilidade do site . A segunda regra mais importante de otimização da taxa de conversão (CRO) é a regra de três cliques. Ele diz que um usuário do site deve exigir apenas três cliques para acessar a página de checkout. Otimize seu site de acordo com suas necessidades.

5. Ofereça Atendimento ao Cliente Excepcional

É mais provável que as pessoas comprem dessas empresas que resolvem as reclamações dos usuários com eficiência. É por isso que sua loja deve oferecer um atendimento eficaz aos seus clientes. Você tem algum trabalho a fazer:

1. Adicione a opção Chat ao vivo à sua loja de comércio eletrônico.
2. Permita que os chatbots respondam à maioria das perguntas que as pessoas fazem. Isso diminuirá o número de bate-papos que você precisa atender manualmente e aumentará o número de pedidos que você recebe.
3. Envie mensagens de e-mail personalizadas para seus clientes e responda-lhes imediatamente em caso de reclamações
4. Use o suporte telefônico 24/7, pois pode aumentar o fator de confiança da sua loja.

6. Diminuir o tempo de envio

O que as pessoas fazem quando não recebem seus pedidos no prazo? Eles têm algumas opções. Eles podem cancelar seus pedidos, cobrar seus cartões de crédito ou publicar uma crítica negativa sobre a loja de comércio eletrônico.

No comércio eletrônico, os horários de entrega desempenham um papel importante nas classificações da sua loja. Você deve garantir que você despache os pedidos rapidamente. Você pode reduzir o número de entregas atrasadas:

1. Fornecendo frete grátis. Seus clientes devem ter a opção de escolher o tipo de remessa que desejam. Se eles querem remessas mais rápidas, pagam mais por isso. Caso contrário, eles sempre podem optar pela opção de frete grátis.
2. Usando a logística de terceiros (3PL) para lidar com as operações de logística e entrega da sua loja.

Especialistas em por que as lojas de comércio eletrônico não obtêm vendas

Este artigo não estaria completo sem os comentários de outros proprietários de lojas de comércio eletrônico. Vamos ler quais soluções eles usaram para gerar mais vendas em suas lojas.

1. Você não oferece produtos excepcionais

YungiChu, proprietário do produto, HeadsetPlus.com

A principal razão pela qual uma loja de comércio eletrônico não obtém vendas é porque não é capaz de atender à demanda do mercado. No atual espaço de comércio eletrônico on-line hipercompetitivo, seria necessário um orçamento massivo para todos os canais de marketing. Isso inclui uma loja de primeira linha, estratégia de preços competitivos, um produto exclusivo de alta demanda e paciência para manter e testar sua estratégia vencedora.

2. Sua loja não recebe tráfego

JohnFrigo, CEO, My Best Price Nutrition 

O motivo mais óbvio pela qual sua loja não está obtendo vendas de comércio eletrônico é porque não está obtendo tráfego. Se você tem menos de 10 visitantes em sua loja por dia, as chances de converter uma venda são muito baixas. No caso do dropshipping, se você estiver vendendo os mesmos produtos que outros do AliExpress, não poderá vender mais, pois a concorrência é dura.

3. Problemas no site ou má experiência do usuário

DavidHoos, CEO, O Bom

Quando os sites de comércio eletrônico têm problemas para gerar vendas de comércio eletrônico, provavelmente isso ocorre devido a alguns problemas principais da experiência no site.

• Sua proposta de valor não explica sua área de foco nos primeiros 3 segundos.
• A navegação do site é ruim. Os visitantes do site têm problemas para restringir sua pesquisa rapidamente.
• Eles não recebem informações suficientes sobre os produtos. Se não conseguirem os detalhes de que precisam, procurarão em outro lugar.
• Você não reduziu o suficiente o risco. Qual é a sua política de devolução se o produto não for o adequado? As informações do cartão de crédito estão seguras? Você precisa instilar a mesma confiança que seus clientes teriam se entrassem em uma loja de varejo.
• Nenhuma proposta de valor

CallowayCook, CEO, Illuminate Labs

Muitas lojas de comércio eletrônico não conseguem gerar vendas após o lançamento de sua loja. Isso ocorre porque eles não explicam adequadamente sua proposta de valor para os clientes. Se um cliente visualizar sua página de produto, ele deve saber exatamente o que diferencia seu produto e sua marca dos concorrentes.

4. Mercado-alvo errado

Julie Starr, tudo sobre auto-emprego

A maioria das lojas não vende bem porque não está gerando tráfego ou está direcionando as pessoas erradas para o site. Vou contar sobre minha loja. O que faz minha própria loja ser bem-sucedida é que eu me concentro em direcionar tráfego orgânico direcionado. Esse tipo de tráfego tem mais chances de se converter em vendas de comércio eletrônico.

Aqui estão as várias maneiras que eu recomendo para direcionar o tráfego orgânico:

1. Otimize sua conta do Pinterest.
2. Escreva postagens de blog que resolvam um problema para seu público-alvo usando seu produto.
3. Preste atenção ao seu SEO.
4. Mercado de e-mail usando segmentação específica.

5. Cuidado com o conteúdo do site

PeterWilfahrt, Versandgigant

O maior erro que vemos frequentemente é que os proprietários de sites não se importam com o conteúdo. No entanto, os usuários e o Google se importam. Se você estiver no ramo de dropshipping, crie imagens e descrição de produtos atraentes. Se os dois estiverem em sintonia com os visitantes, você os converterá facilmente em compradores. Além disso, para medir, acompanhar e melhorar o comportamento em seu site, você deve usar o Google Analytics.

6. Comece com o básico

StefanStonem, Gerente, PayKickstart

Às vezes, é difícil identificar o motivo pelo qual sua loja de comércio eletrônico não está fazendo vendas de comércio eletrônico. No entanto, é sempre melhor começar com o básico. Garanta que você tenha imagens e descrições de produtos de alta qualidade, uma fácil navegação e função de pesquisa para encontrar o que seus clientes estão procurando. Defina preços de produtos alinhados com o valor de mercado e do cliente e ofereça uma experiência de compra simplificada. O outro lado da equação é do ponto de vista de marketing. Você está segmentando os clientes certos? Você está fornecendo suporte adequado ao cliente? Você tem muitas críticas negativas e classificações? Você não está maximizando o valor da transação vitalícia dos clientes que possui? Portanto, a primeira etapa é identificar o problema para que você possa criar um plano de ação para corrigi-lo.

7. Facilite a decisão

AlexKehoe, Caveni Digital Solutions 

Os clientes podem facilmente fazer julgamentos sobre a manutenção de um site. Portanto, ofereça a eles conteúdo que os prepare para tomar uma decisão de compra facilmente. Essas coisas são frequentemente vistas como mais subjetivas e não universais. No entanto, essas são métricas necessárias no mundo digital, portanto, siga-as.