Em quantos grupos do Facebook você está agora? Aposto que a maioria de vocês não saberia o número exato. Eu sei que não posso.

Você sabe em que mais eu apostaria dinheiro?

Existem apenas alguns grupos em que você seria capaz de pensar imediatamente. Aqueles que oferecem valor para você, nos quais você se envolve e constrói relacionamentos com outros membros, mesmo que eles estejam concentrando suas marcas ao mesmo tempo.

Este é o padrão que todos os grupos devem aspirar a defender.

Nesta postagem estendida, vamos abordar tudo o que você precisa saber sobre grupos do Facebook, incluindo por que você deve usá-los, como criar e manter grupos, melhores práticas e muito mais.

Benefícios do Facebook Groups for Business

Nos últimos anos, você provavelmente notou mais e mais grupos administrados por empresas surgindo. Esses são grupos de marca, que podem permitir a entrada de qualquer pessoa que queira se associar, apenas para clientes ou apenas para usuários que adquiram um pacote de assinatura através da empresa que inclui a própria associação ao grupo.

Existem algumas razões principais para o aumento no uso de grupos do Facebook. Vamos dar uma olhada em cada um.

Construa relacionamentos duradouros com os clientes

Os grupos do Facebook são extremamente valiosos em geral, mas podem ter um grande impacto quando usados ​​em sua estratégia de marketing. As empresas que centralizam um grupo em torno de sua marca – seja parte de um serviço de assinatura ou não – podem construir uma comunidade em torno dela.

Isso torna sua marca e seus produtos ainda mais valiosos para os clientes. E o que é melhor do que reunir um grupo de pessoas que amam você e seus produtos?

Pense no funil de vendas digital: você não quer que as pessoas comprem apenas uma vez, e pronto. Você deseja movê-los por meio da lealdade à defesa de direitos.

Um grupo do Facebook pode ajudá-lo a fazer isso enquanto o ajuda a se conectar com seus clientes em uma base individual. Eles conhecem algumas das pessoas por trás de sua marca, o que é crucial para aumentar o relacionamento.

Aumente seu alcance orgânico

Em 2018, o Facebook lançou um algoritmo conhecido como “Facebook Zero” e, simplesmente, esta é a razão pela qual você provavelmente vê o conteúdo do Grupo dominando seus feeds de notícias.

O próprio Zuckerberg disse abertamente que as pessoas querem ouvir mais da família, amigos e grupos, e era exatamente isso que eles iriam dar aos usuários, e é por isso que postagens de diferentes grupos aparecem com tanta frequência e no topo de seus feeds. As pessoas costumam ser altamente ativas nos grupos aos quais participam e isso é uma parte essencial do sentimento de construção de comunidade que buscavam.

O conteúdo do grupo, portanto, tem um alcance orgânico significativamente melhor do que as páginas padrão, que têm um alcance de cerca de 5,20% se forem de alto desempenho . Você pode postar exatamente o mesmo conteúdo em ambos os lugares, e é praticamente garantido que você verá um alcance e engajamento significativamente maior nas postagens do grupo. Isso é tão poderoso nas mídias sociais, onde exibir seu conteúdo para as pessoas não se tornou metade da batalha em termos de gerar resultados significativos.

Você pode oferecer um valor adicional 

Vemos isso o tempo todo no grupo privado da AdEspresso para membros da universidade: as pessoas estão postando cenários, perguntas e até detalhes sobre sua estratégia de marketing e desempenho que dificilmente publicariam publicamente, e podem obter respostas personalizadas de especialistas de vários membros diferentes de nossa equipe.

Os grupos também têm uma série de recursos excepcionais para oferecer valor de novas maneiras, incluindo oportunidades de mentoria, blocos de aprendizagem (que permitem hospedar cursos na plataforma) e até mesmo assistir a festas ao vivo com os membros. Você pode criar um conteúdo exclusivo apenas para membros do grupo, que pode até ser usado para incentivar os usuários a se tornarem clientes para obter acesso a esse clube virtual exclusivo (se essa for uma condição de adesão, é claro).

Página do Facebook vs. Grupos: Qual é a diferença?

Isso é algo que nos perguntam muito as empresas: Se eu já tenho uma página, para que preciso de um grupo e qual é a diferença?

Sua página é essencialmente o perfil da sua empresa. Ele apresenta informações sobre sua empresa, você pode coletar comentários e abrir uma loja virtual, e o maior foco está no conteúdo que você está postando. Outras pessoas podem postar em sua página, mas ela está escondida em uma guia separada que os usuários precisam pesquisar. Todas as páginas são públicas por padrão, embora você possa proibir usuários específicos de participarem delas.

Um grupo é um lugar no Facebook onde os usuários podem ingressar como membros para interagir com outras pessoas com frequência. Todas as postagens do grupo que são aceitas (se você optar por exigir a aprovação do administrador) serão exibidas no feed do grupo e a maior ênfase está na interação. Os grupos podem ser privados e fomentam um senso de comunidade. As pessoas são mais propensas a formar relacionamentos não apenas com você, mas também com outros usuários por meio de grupos. Como esses grupos podem ser pelo menos semiprivados, você pode compartilhar conteúdo exclusivo aqui.

Como criar um grupo no Facebook

Pronto para começar a criar um grupo no Facebook para o seu negócio?

1. Você pode começar clicando no “+” próximo à sua imagem de perfil e encontrando a opção “Grupo”.

2. Isso abre imediatamente uma guia para a criação do grupo. Tudo que você precisa fazer para começar é definir um nome de grupo e escolher as opções de privacidade e visibilidade do grupo.

Você notará que se o seu grupo estiver definido como “Público”, ele ficará automaticamente visível, o que significa que qualquer pessoa pode encontrá-lo e visualizá-lo. Se estiver definido como “Privado”, você escolherá se deseja que ele fique oculto ou visível. Falaremos mais sobre como fazer essa escolha na próxima seção.

3. Você pode convidar amigos agora a partir desta tela, mas recomendamos esperar até terminar de configurar o grupo no painel do grupo. Assim que essas poucas tarefas forem realizadas, vá em frente e crie o grupo.

4. Depois de fazer isso, é altamente recomendável fazer os seguintes ajustes antes de convidar as pessoas:

• Adicione uma descrição do grupo.  Isso é visível até mesmo para não membros do grupo que podem ver a página do seu grupo e informa a eles sobre o propósito do seu grupo. Mencione o nome da sua marca. Isso pode ser encontrado na guia de configurações.
  
• Defina restrições de gerenciamento de associação. Você quer que todos que podem entrar no grupo? Ou você prefere que seja apenas para convidados? E os membros podem aprovar os pedidos uns dos outros para aderir, ou gostaria que esta fosse uma posição apenas de administrador? Para grupos com marcas pesadas, ter seus administradores no controle pode tornar os grupos mais fáceis de gerenciar. Isso também está na guia Configurações.
  
• Faça upload de uma imagem de capa do grupo. A imagem da capa do seu grupo é essencialmente a foto do perfil, então você quer que ela represente bem o seu grupo e seja visualmente atraente. Ter um logotipo de marca em algum lugar da imagem para grupos de negócios é uma boa escolha.
  

Como criar um grupo no Facebook para negócios 

Quer saber como fazer um grupo de negócios no Facebook especificamente para construir uma comunidade em torno de sua marca? Vamos dar uma olhada em como configurar um grupo de negócios no Facebook.

Quando você administra um grupo no Facebook que visa promover seu negócio ou marca, é essencial estabelecer um link entre sua página oficial e seu grupo. Esta é uma distinção essencial porque pode ajudá-lo a enviar tráfego para sua página e estabelecer a marca. A tag “vinculada” aparecerá imediatamente abaixo da foto da capa, listando sua página após um “Grupo por”. A visibilidade não pode ficar muito melhor do que isso.

Com a nova interface que o Facebook acabou de lançar, a maneira mais fácil de configurar um grupo de negócios é criar um grupo exatamente da mesma maneira que discutimos acima e, em seguida, simplesmente adicionar uma conta vinculada após o fato.

Vá para as configurações do grupo na barra de navegação à esquerda e role para baixo até ver “Configurações avançadas”. A opção de adicionar uma Página vinculada pode ser encontrada aqui, e tudo que você precisa fazer é selecionar a Página adequada entre as que você gerencia.

Quais tipos de grupo do Facebook devo escolher?

Quando você está configurando seu grupo, mencionamos que você tem a opção de configurar um grupo que seja público ou privado, oculto ou visível. Isso determina quem pode ver as diferentes partes do seu grupo e quando.

Vamos dar uma olhada em cada escolha e como decidir o que é certo para você. E lembre-se de que você pode editar isso a qualquer momento acessando suas configurações e ajustando as configurações de privacidade e visibilidade do grupo.

Grupos públicos x privados no Facebook

Os grupos públicos do Facebook podem ser encontrados por qualquer pessoa que os procure e qualquer pessoa pode ver quem está no grupo e as discussões que estão ocorrendo lá. Os membros ainda precisam solicitar a adesão, e eles precisam entrar antes de poderem participar ativamente. Os grupos públicos  não podem ser ocultados e são uma boa opção se você deseja priorizar a quantidade em termos de membros do grupo. Se você deseja escalar rapidamente e realmente não importa quem participa, esta opção pode funcionar.

Na maioria dos casos, entretanto, grupos privados no Facebook serão a melhor aposta para as empresas. Eles permitem que você controle a qualidade do grupo, e muitos membros são mais propensos a se envolver e ser mais abertos em grupos fechados e exclusivos. Você pode até mesmo definir perguntas que as pessoas devem responder antes que seu pedido de adesão seja aceito, mesmo que seja tão simples como “Qual é a sua experiência no campo?” “Em qual e-mail está a sua assinatura de nossa empresa para que possamos validar a assinatura?” ou “Por que você quer se juntar ao nosso grupo?

Lembre-se de que tudo o que acontece em seu grupo de marca reflete em sua marca. Se ficar muito grande para sua equipe gerenciar e acabar cheio de spam e postagens de baixa qualidade, isso afetará a forma como as pessoas o veem.

Grupos do Facebook ocultos vs. visíveis 

Se você escolher um grupo do Facebook privado, ele pode ficar oculto ou visível.

Para aqueles que usam grupos do Facebook há anos, os grupos privados e visíveis costumavam ser chamados de grupos “fechados”, e os grupos privados e ocultos costumavam ser chamados de “secretos”.

Grupos privados e visíveis no Facebook podem ser encontrados por meio de pesquisa e requer associação aprovada para ver qualquer coisa além da descrição de um grupo, membros e histórico do grupo. Você pode mandar as pessoas embora. Isto é o que os não membros verão quando encontrarem você:

Grupos privados que estão ocultos só podem ser encontrados por membros atuais e por aqueles que já foram convidados para o grupo (mesmo que ainda não sejam membros). Apenas os membros podem visualizar o conteúdo do grupo além da exibição em estilo de sala de espera acima.

A maioria dos grupos de negócios são mais eficazes quando definidos como privados e visíveis. As pessoas podem encontrar você e você tem controle total sobre quem pode ver e ver o conteúdo do grupo, oferecendo o melhor dos dois mundos em um equilíbrio entre quantidade e qualidade, ao mesmo tempo em que pode ser encontrado.

Os grupos ocultos são mais eficazes para uso da equipe interna ou se você quiser criar um grupo altamente exclusivo, apenas para convidados, e não quiser a reação de pessoas irritadas que não são aceitas.

Como postar em um grupo do Facebook 

Atualmente, existem várias opções para postar em um grupo do Facebook, incluindo opções para agendar postagens com antecedência.

Para criar uma postagem, vá para a guia de discussão do seu grupo e clique no prompt “O que está em sua mente”.

Você pode então entrar na postagem, adicionando texto, imagens, vídeos, gifs e tags. Neste ponto, você pode publicar a postagem imediatamente. Você também pode agendá-lo para mais tarde clicando no pequeno ícone de calendário ao lado da guia “Post”.

Ao clicar no calendário, você pode escolher exatamente a data e a hora em que deseja que a postagem seja publicada. Isso permite que você crie conteúdo com bastante antecedência e, ao mesmo tempo, garanta que nunca perderá um horário de pico de postagem.

Você também pode programar postagens (e revisar o conteúdo da agenda) por meio da guia de navegação do grupo no lado esquerdo em “Postagens programadas”. Você pode criar um novo conteúdo aqui e determinar quando ele será publicado. 

Para tornar as coisas ainda mais fáceis para gerentes sociais ocupados tentando gerenciar várias plataformas, você também pode agendar publicações em grupos do Facebook por meio de um software de gerenciamento de terceiros. Minha escolha preferida para conteúdo focado em grupos orgânicos é Hootsuite.

Diferentes maneiras de usar o Facebook Groups for Business 

Discutimos os benefícios dos grupos do Facebook para empresas, mas as vantagens que você verá dependerão inteiramente de como você escolhe usar o grupo e a que finalidade ele deve servir.

Vamos dar uma olhada em algumas das principais maneiras pelas quais as empresas podem usar grupos para beneficiar sua marca.

Como uma comunidade de suporte ao cliente 

O serviço ao cliente é um grande diferencial agora entre os concorrentes, pois 96% dos consumidores em todo o mundo citam o serviço ao cliente como um fator de influência importante na escolha de quais marcas comprar.

Usar seu grupo para facilitar um melhor serviço aos clientes que se tornam membros é uma escolha excelente. As pessoas podem sinalizar problemas que a equipe de suporte ainda não foi capaz de resolver e também podem receber suporte, mesmo fora de falhas técnicas ou problemas do produto.

Em nossa escola , por exemplo, os anunciantes podem fazer perguntas sobre segmentação de anúncios, criativos e muito mais para obter o máximo de suas campanhas publicitárias. Esta é uma oferta de grande valor e oferece suporte dedicado em um novo nível.

Como um lugar para os fãs se conectarem uns com os outros 

Construir uma comunidade não significa apenas melhores relacionamentos individuais com você e seus clientes. Também pode significar facilitar o relacionamento entre seus clientes! Quanto maior o senso de comunidade que seu grupo pode oferecer, mais valioso ele pode se tornar, e a lealdade pode aumentar em todos os níveis.

Meu estúdio de kickboxing, por exemplo, é uma  comunidade . Não vamos apenas para a prática de boxe e o exercício. É um grupo de pessoas que agora se apoiam mutuamente. E acredite ou não, você pode usar seus grupos para criar o mesmo sentimento de inclusão e união.

O grupo de Purple Carrot é um grande exemplo disso. O grupo ganhou vida própria de uma maneira positiva, incentivando os usuários a compartilhar seus pratos e perguntas, e as pessoas ficam felizes em fazer recomendações de produtos veganos e dicas de culinária. Parece uma comunidade real.

Como um fórum para receber feedback  

Obter feedback honesto de clientes que investiram o suficiente em sua marca para ingressar em seu grupo é extremamente valioso. Todas as empresas devem desejar obter feedback honesto dos clientes para ver onde eles podem melhorar e o que mais seu público-alvo pode estar procurando.

Você pode usar seu grupo para pedir feedback sobre tudo, desde como eles se sentem sobre um produto até o que gostariam de ver em seguida de você. Há até a opção de perguntar sobre o conteúdo que eles gostariam de ver e se eles estão ou não satisfeitos com as políticas de marca existentes.

Faça perguntas específicas e você receberá um feedback direto e acionável.

Como um incentivo para conversão de leads 

Você deve ter notado uma tendência recente nos últimos anos, em que as marcas oferecem acesso a um grupo exclusivo (geralmente liderado por especialistas) para aqueles que se tornam clientes ou assinantes de programas ou pacotes de produtos específicos. É aqui que entra o marketing de grupo do Facebook. O grupo comercializa o negócio, mas o marketing do grupo também pode ajudar a atrair novos clientes.

No momento, o Facebook não permite que você venda membros para grupos fora dos grupos de assinantes (para os quais apenas algumas marcas são elegíveis e sobre os quais você pode aprender aqui). Você não pode configurar uma página de destino em seu site e cobrar US $ 100 exclusivamente pelo acesso do grupo. Eles podem desligar você se descobrirem.

Você pode, no entanto, aproveitar o grupo exclusivo como uma vantagem de se tornar um cliente. Isso é totalmente permitido. E ao promover os benefícios do grupo e o acesso que eles terão a uma comunidade que o apóia e bem informada e sua própria equipe, você tem um poderoso incentivo para gerar conversões.

Como uma forma de encontrar testadores beta, embaixadores de marca e afiliados 

Quando estamos lançando um novo produto, um novo recurso de nosso SaaS, ou mesmo entrando em um novo nicho, é útil ter feedback de pessoas que estão familiarizadas com nossa marca. Você pode usar seu grupo para encontrar testadores beta que fornecerão feedback ansiosamente, e você pode saber que eles são uma ótima representação de seu público-alvo.

Você também pode usar grupos para encontrar embaixadores da marca, que podem ajudá-lo a promover sua empresa por meio do marketing boca a boca. Os chamados “fãs delirantes” (e não apenas “clientes satisfeitos”) muitas vezes ficam entusiasmados em gritar seus elogios do telhado, especialmente se você estiver disposto a apresentá-los em um estudo de caso ou na mídia social, ou incluir alguns comissões de afiliados.

6 dicas e recursos para marketing de grupo do Facebook

Interessado em fazer marketing em grupos do Facebook para promover seu negócio e obter todos esses benefícios maravilhosos? Essas seis dicas podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.

1. Crie um código de conduta claro 

Para alguns que usam grupos do Facebook para negócios ou marketing, é útil estabelecer políticas de grupo. Eles podem ser publicados na descrição, mas é uma boa ideia fazer até 10 regras oficiais com um dos recursos de grupo mais recentes do Facebook que permite que você realmente dite as regras.

As leis do grupo serão colocadas na seção Sobre de sua descrição, tornando-as fáceis de ver e perceber. Isso pode ser encontrado na seção “Regras do Grupo” que apenas os administradores verão na barra de navegação esquerda.

As políticas comuns de grupos do Facebook administrados por empresas geralmente incluem:

• Sem autopromoção flagrante sem ser executado pelos administradores ou moderadores primeiro.
• Termos de serviço em potencial, como “você só tem acesso a este Grupo do Facebook enquanto for um membro assinante”.
• Respeite os outros membros e não seja abusivo ou exagerado (já vi alguns grupos dizerem “sem política” devido ao clima político atual).
• Não compartilhe nenhuma informação, incluindo capturas de tela ou conselhos, deste grupo fora dele.
• Você só pode obter a associação se [inserir condições aqui].

2. Publique anúncios para manter todos atualizados

Os administradores de grupo podem criar “anúncios” que aparecem no topo dos feeds dos usuários e são apresentados em sua própria guia especial. Eles podem ser usados ​​para anunciar novas regras de grupo, grandes eventos dentro de sua empresa e qualquer outra coisa que você realmente queira que os usuários saibam. Eles não devem substituir todas as postagens, mas usá-los para maximizar a visibilidade do conteúdo de alta prioridade.

3. Faça upload de postagens de boas-vindas com frequência

Não é uma boa opção para todos os grupos, portanto, você precisará decidir se é para você. Grupos de orientação social (em oposição a B2B), no entanto, podem se beneficiar de publicações frequentes de boas-vindas que apresentam novos membros ao grupo e pedem que compartilhem algo sobre si mesmos.

Esta é uma ótima maneira de encorajar os novos membros a mergulharem na água e começarem a construir esse senso de comunidade.

4. Envolva-se de forma consistente

Você quer se envolver com os membros do grupo de forma consistente. Isso é importante porque, se você não for, eles perderão o interesse rapidamente. Responda às perguntas que eles têm, mesmo que outros já as tenham respondido também. Curta as postagens e responda aos comentários.

Dito isso, você não precisa estar  muito presente dependendo do grupo que está administrando, pois deseja dar aos usuários espaço para se relacionarem.

Uma boa regra prática: se as pessoas estão se cadastrando para ter acesso às opiniões de especialistas (como de um especialista em publicidade, consultor financeiro ou nutricionista), você deve se envolver fortemente. Se for um grupo dirigido por um treinador de cães para as pessoas marcarem encontros e compartilharem seus brinquedos favoritos, você não precisa interagir com todas as postagens.

5. Use os recursos de moderação em seu benefício

Os recursos de moderação de grupo serão seus melhores amigos, especialmente à medida que seu grupo cresce. Alertas de palavra-chave e moderação em particular podem ser úteis.

Algumas postagens serão mais urgentes do que outras. Aquele que menciona “tempo de inatividade” para uma marca SaaS deve ser sinalizado imediatamente, porque pode sinalizar um problema do qual sua equipe ainda não está ciente. Também recomendamos sinalizar quaisquer palavras-chave controversas ou associadas a informações incorretas ou argumentos (incluindo, obviamente, incitação ao ódio). Isso pode ajudá-lo a antecipar uma conversa acalorada e encerrá-la antes mesmo de acontecer.

6. Go Live

Os vídeos ao vivo do Facebook são extremamente populares e conseguem um envolvimento incrível. Eles dão aos seus membros a chance de interagir diretamente com você e fazer perguntas que você pode responder em tempo real. É excelente para construção de comunidade e relacionamento dentro de grupos do Facebook.

Para obter os melhores resultados, anuncie seu evento ao vivo com antecedência e incentive os usuários a enviar perguntas com antecedência. Isso pode ajudá-lo a preparar respostas para quaisquer dúvidas que eles possam ter.

Considerações finais sobre o Grupos Facebook para Negócios

Os grupos do Facebook sempre tiveram muito potencial que as empresas poderiam usar em seu proveito e, agora, com os novos recursos de grupo, eles estão mais eficazes e poderosos do que nunca.

Embora você não deva escolher entre uma Página ou um grupo, você deve usar ambos para criar consciência e uma comunidade em torno de sua marca. A exclusividade do grupo e as interações mais pessoais ajudarão você a fazer exatamente isso.