Em um mundo ideal, você não precisaria ler este artigo para descobrir as melhores estratégias de remarketing do Facebook para sua loja de comércio eletrônico

Nesse mundo ideal, seus clientes em potencial veriam o primeiro anúncio que você entrega a eles no Facebook, se apaixonariam instantaneamente por seu produto, clicariam em seu anúncio e comprariam.

No mundo real, entretanto, isso raramente acontece, mesmo se você tiver um produto incrível a um preço com desconto. E isso significa que você realmente precisa ler este artigo.

Nosso especialista vai lhe dar uma estratégia de remarketing do Facebook e Instagram simples, mas completa, que trará resultados para qualquer empresa de comércio eletrônico. Incluindo o seu.

E tem mais. Nosso especialista, Paul Fairbrother, o Maradona da publicidade no Facebook (um título merecido considerando quantos objetivos de negócios ele ajudou nossos clientes a atingir) está disposto a lhe dar uma masterclass GRATUITA para ajudá-lo a dominar a arte do remarketing do Facebook.

Por que você precisa de estratégias de remarketing do Facebook para sua loja de comércio eletrônico

As taxas de conversão, desde clicar no anúncio até a compra no site, costumam estar em torno de 1 a 2%, o que significa que 98 a 99% das pessoas que visitam seu site depois de clicar em um anúncio não compram a partir desse clique inicial.

Por que é isso? Alguns motivos incluem:

• 94% da receita de anúncios do Facebook vem de dispositivos móveis ; as pessoas navegam no Facebook quando viajam ou no intervalo do trabalho e nem sempre têm tempo para concluir a compra, além de ser mais difícil fazer compras em uma tela pequena.
• Mesmo que o cliente em potencial pretenda voltar mais tarde e concluir a compra, já que a pessoa média recebe bem mais de 1 00 e-mails por dia , visita dezenas de sites e vê inúmeras postagens no Facebook, a dura realidade é que eles rapidamente esquecem sua marca antes de conseguir visite seu site novamente.
• Um único anúncio pode fazer tanto, especialmente porque até 85% dos vídeos são assistidos com o som desligado e uma exibição de vídeo de 10 segundos é considerada boa .
• Mesmo se alguém assistiu a um longo vídeo e leu o longo texto que o acompanha, um único criativo de anúncio não pode cobrir todos os estágios do funil de conhecimento, interesse, consideração, intenção, avaliação e compra de uma só vez.

Isso significa que devemos desistir de anúncios de tráfego frio se as taxas de conversão são tão baixas?

Não! Isso significa que precisamos dobrar nossa estratégia de remarketing para transformar esses clientes em potencial em compradores.

E é por isso que estamos aqui!

Criação de uma estratégia de remarketing

Neste artigo, daremos a você uma estratégia de remarketing do Facebook e Instagram simples, mas completa para empresas de comércio eletrônico.

Começaremos considerando a jornada do usuário e quais eventos de pixel são acionados em cada estágio dessa jornada. A partir disso, veremos os públicos-alvo personalizados que podemos criar.

A seguir, consideraremos quando podemos usar anúncios de produto dinâmicos e a diferença entre campanhas sempre ativas e “perenes” e campanhas de remarketing sazonais.

Em seguida, daremos um polimento às nossas campanhas, abrangendo quais públicos devem ser excluídos de cada estágio do funil.

Por fim, reuniremos tudo e criaremos um plano de remarketing que você pode adaptar para seu próprio negócio de comércio eletrônico.

Eventos de pixel em sites de comércio eletrônico

Antes de criar qualquer anúncio, primeiro precisamos considerar para quais públicos os exibiremos.

Para um site de comércio eletrônico padrão, existem 5 eventos de pixel importantes do Facebook que descrevem a jornada do cliente e são usados ​​para construir públicos personalizados:

• Visualização da página: este é o disparo de pixel padrão em cada página do site, podemos construir um público-alvo geral personalizado do site (WCA) a partir disso
• Visualizar conteúdo: este evento é acionado quando um visitante acessa a página de um produto
• Adicionar ao carrinho: como seria de esperar, é ativado quando um produto é adicionado ao carrinho
• Iniciar checkout: quando nosso cliente em potencial terminar de adicionar itens ao carrinho, ele navegará até a página de checkout que aciona o evento Iniciar checkout
• Compra: a fase final do processo de compra quando a compra é concluída

Se você gostaria de ver esses eventos em ação por si mesmo, navegue até sua própria loja de eCommerce e carregue a extensão Facebook Pixel Helper para Chrome, e você pode ver quais eventos são acionados conforme você navega pelo site e interage com ele.

Agora que definimos nossos eventos de pixel, vamos colocá-los em bom uso e transformá-los em públicos.

Criação de públicos personalizados de site a partir de eventos de pixel

Na seção Públicos do Facebook Business Manager, se você escolher a opção Criar Público, terá um menu de opções para criar um público personalizado:

Se você selecionar “site” como opção para a fonte, poderá escolher um evento de pixel para usar e também especificar a janela de tempo, como um público de compra de 30 dias mostrado aqui:

Os públicos de pixel são atualizados dinamicamente e são gratuitos para criar, então vá em frente e crie uma variedade de diferentes públicos de eventos e janelas de tempo para que você os tenha em mãos ao criar suas campanhas de retargeting.

Públicos de engajamento e visualização de vídeos

O que acontece se o cliente em potencial interagir com nosso anúncio e gostar do que vê, mas por algum motivo não clicar e visitar o site? Afinal, isso é comum se considerarmos o funil de vendas clássico, em que um anúncio no topo do funil é projetado para gerar reconhecimento, deixando a consideração e a avaliação para futuras interações por meio de remarketing.

É aqui que podem ser usadas três fontes poderosas de público-alvo:

• Visualizações de vídeo: especifique os vídeos, a quantidade de vídeos assistidos e uma janela de tempo.
• Engagers da página do Facebook: selecione uma página do Facebook, o tipo de interação e uma janela de tempo.
• Engagers da página do Instagram: funciona da mesma forma que os engagers da página do Facebook

Para resumir, podemos redirecionar as pessoas em todos os estágios da jornada, desde a visualização de um vídeo até o envolvimento com o anúncio, visitando o site e, em seguida, um produto específico, seguido da adição do produto ao carrinho, iniciando o processo de checkout e, finalmente, concluindo sua compra.

Tipos de anúncio: anúncios de produto dinâmicos

Discutimos oito tipos diferentes de público-alvo personalizado acima, mas dois deles são especiais, os eventos de pixel Exibir conteúdo e Adicionar ao carrinho.

Por que é isso? É porque eles transmitem informações sobre o produto exato que o usuário do site visualizou. Isso nos permite fazer o remarketing para eles usando anúncios de produto dinâmicos, de modo que vejam um anúncio altamente relevante mostrando o produto no qual estão interessados ​​e incentivando-os a voltar e concluir a compra. Use o objetivo da campanha de vendas por catálogo para isso:

Os anúncios de produtos dinâmicos se tornam mais importantes quanto mais diversificada for a gama de produtos.

Por exemplo, se você fosse um autor com apenas seis livros em uma série listada em seu site, poderia pular os anúncios dinâmicos de produtos e apenas usar um carrossel exibindo os seis livros.

No entanto, se você estivesse exibindo anúncios para a Amazon, um anúncio de produto dinâmico seria necessário, pois estima-se que eles listem mais de 1 milhão de títulos de livros e talvez o visitante do site estivesse comprando um liquidificador ou uma piscina infantil e nem mesmo estivesse interessado em livros em tudo.

Aqui está um exemplo de como podemos configurar uma campanha para redirecionar as pessoas que visualizaram um produto nos últimos 3 dias, excluindo os compradores de 30 dias:

Tipos de campanha: Evergreen vs remarketing padrão

Uma consideração importante ao planejar sua estratégia de remarketing é dividir seus públicos em perenes e não perenes.

Um público perene usa uma janela de tempo apertada, por exemplo, três ou sete dias. Isso significa que o público está constantemente sendo atualizado, então o cansaço do anúncio não é um problema e a campanha pode ser veiculada por vários meses ou possivelmente até um ano.

Por exemplo, se você criou um público-alvo personalizado de três dias para o site e o redirecionou com um cupom de frete grátis, o público-alvo será dinâmico e a campanha nunca ficará saturada.

Compare isso com um público-alvo personalizado de um site de 180 dias em que ele só atualiza muito lentamente , então você teria que pausar a campanha de frete grátis quando a frequência aumentasse, pois a resposta aos anúncios diminuiria.

Excluindo públicos

A última coisa a ter em conta ao planejar sua estratégia de remarketing é excluir os públicos que estão sendo usados ​​na parte inferior do funil.

Por exemplo, talvez você tenha uma campanha para visitantes em geral do site e uma campanha de anúncio de produto dinâmico para Exibir conteúdo e outra para Adicionar ao carrinho. O ideal é que a campanha do visitante do site exclua os públicos-alvo Exibir conteúdo, Adicionar ao carrinho e Comprar, e a campanha Exibir conteúdo deve excluir Adicionar ao carrinho e Comprar.

Ao usar públicos-alvo de exclusão, isso elimina a sobreposição de público-alvo para reduzir a competição interna e manter o preço do anúncio baixo, além disso, você não quer misturar mensagens e ofertas de diferentes estágios do funil.

Depois que um público-alvo personalizado é criado, é fácil excluí-lo de um ativo. Neste exemplo, excluímos os compradores de 60 dias:

Juntando tudo: seu plano de remarketing

Agora que você está familiarizado com os diferentes tipos de públicos-alvo personalizados, quando pode usar anúncios de produto dinâmicos e campanhas de remarketing padrão v perenes, vamos colocar tudo junto em uma estratégia de retargeting abrangente.

Lembre-se de que cada negócio é diferente, não confie em nosso modelo 100% e, em vez disso, adapte-o ao seu negócio e refine sua estratégia conforme avança com base nos resultados que obtém.

Campanhas perenes (usando janelas pequenas)

Campanha 1:

Incluir

• Engagers de 2 dias na página do Facebook
• Engajadores de página do Instagram de 2 dias
• Espectadores de vídeo de 2 dias, tempo de exibição mínimo de 10 segundos
• Visitantes do site de 3 dias

Excluir

• Visualização de conteúdo de 3 dias
• Adicionar ao carrinho de 7 dias
• Compra de 30 dias

Esta campanha usa janelas de tempo apertadas para que o público seja super quente – não apenas caloroso – mas o tamanho do público será pequeno. Espere que essas interações recentes com seu site, vídeos e páginas gerem um bom ROI. Esses clientes em potencial não viram um produto específico, então um anúncio padrão (imagem ou vídeo) deve ser usado.

Campanha 2:

Incluir

• Visualização de conteúdo de 3 dias

Excluir

• Adicionar ao carrinho de 7 dias
• Compra de 30 dias

Quando o cliente em potencial visualizou um produto, use um anúncio de produto dinâmico para que o usuário veja um anúncio exatamente com o mesmo produto que viu recentemente. Este anúncio altamente relevante também deve dar um bom ROI.

Campanha 3:

Incluir

• Adicionar ao carrinho de 7 dias

Excluir

• Compra de 30 dias

Anúncios de produtos dinâmicos podem ser usados ​​para o evento Adicionar ao carrinho, assim como a campanha Visualizar conteúdo. Adicionar ao carrinho é um forte sinal de que a pessoa pretende comprar, portanto, espere uma alta taxa de conversão. Como o público de Adicionar ao carrinho é pequeno, mas muito caloroso, podemos estender o intervalo de tempo para sete dias.

Campanhas não permanentes (usando janelas de tempo mais longo)

Campanha 4:

Incluir

• Engajadores de página do Facebook por 90 dias
• Engajadores de página do Instagram de 90 dias
• Visitantes do site por 180 dias
• Público-alvo personalizado da lista de e-mails – de preferência atualizado dinamicamente usando uma ferramenta como o AdEspresso Data Sync

Excluir

• Engagers de 2 dias na página do Facebook
• Engajadores de página do Instagram de 2 dias
• Espectadores de vídeo de 2 dias, tempo de exibição mínimo de 10 segundos
• Visitantes do site de 3 dias
• Adicionar ao carrinho de 7 dias
• Compra de 30 dias

Uma vez que os clientes em potencial tenham caído fora das janelas de tempo para as campanhas perenes, eles podem ser usados ​​em campanhas de remarketing uma ou duas vezes por mês, talvez quando houver um lançamento de novo produto ou promoção sazonal, como Dia das Mães ou Black Friday. A lista de mala direta e os públicos de visitantes do site são públicos fortes, os públicos de engajamento tendem a ser um pouco mais fracos, então um bom compromisso é usar um público de site de 180 dias, mas apenas 90 dias para engajadores.