Para ajudar uma pessoa ansiosa, há várias opções melhores do que dizer para “se acalmar”. Por exemplo, você pode se oferecer para ouvir, sentir empatia ou oferecer ajuda. Não devemos fingir que tudo está normal com o aparecimento do vírus COVID-19.

Mas acredito firmemente que nosso melhor trabalho é realizado quando enfrentamos grandes desafios. Sobrevivemos a tempos difíceis forjando e mantendo relacionamentos fortes, promovendo mentalidades orientadas por dados. Ótimos relacionamentos e bons dados nos ajudarão a enfrentar os desafios futuros.

1. Use dados para mapear a paisagem

 
Ao comparar o marketing digital à publicidade na TV, os programas digitais geralmente têm números transparentes. Não há caixa preta. Em um mundo pós-COVID-19, os programas digitais ainda terão números transparentes. 

Será tentador prever, diagnosticar e / ou tirar conclusões precipitadas. Todos nós precisamos ser responsáveis ​​por examinar primeiro os dados, compartilhar os números importantes e mostrar como os números estão mudando.

Os anúncios de compras representam mais de 60% do tráfego de marketing de pesquisa pago no varejo . De acordo com o relatório do quarto trimestre de 2019 de Merkle, quando se trata de táticas de pesquisa sem marca (onde os comerciantes costumam adquirir novos clientes), os anúncios do Shopping representam 80% a 90% dos gastos com publicidade e tráfego de cliques.

Os programas de compras estão posicionados de forma única para oferecer perspectiva sobre a demanda e a aquisição do consumidor, enquanto grande parte do setor está focada em mensagens, sensibilidade e conscientização da marca.
 

2. Avalie a demanda do consumidor com parcela de impressões e impressões disponíveis

 
O Google oferece uma métrica chamada parcela de impressões que será muito útil durante esse período. Geralmente, há um atraso de 2 dias nos relatórios. A métrica examina as impressões de anúncios obtidas de uma campanha / grupo de anúncios / grupo de produtos ou categoria de produto e divide esse número pela quantidade de impressões que você poderia obter.

O aspecto subestimado dessa métrica é que você pode usar a matemática básica (impressões divididas pelo compartilhamento de impressões) para obter uma estimativa das impressões disponíveis – uma métrica que você pode usar para avaliar a demanda do consumidor por suas categorias de produtos e responder a perguntas como: as pessoas ainda estão procurando e interessadas em comprar? “

No exemplo abaixo, você pode ver que é fácil olhar para os dados de sexta a domingo e ver uma tendência de queda em comparação com a semana anterior.

Esses dados ganham vida quando eu uso a métrica parcela de impressões para estimar as impressões disponíveis comparando o mesmo período de tempo.

Agora vejo que no domingo havia realmente mais impressões de anúncios disponíveis em comparação com o domingo anterior. Isso sinaliza que as pesquisas de consumidores estão tendendo para cima no domingo e contradiz a primeira hipótese que tínhamos de que a tendência de queda nas impressões era apenas a demanda de negócios em queda.

Siga de perto essas tendências e verifique se seus lances são fortes o suficiente para capturar o aumento da demanda quando se trata.
 

3. Obtenha informações do leilão para ver o movimento do concorrente

 
O Google também fornece informações sobre leilões para obter visibilidade da parcela de impressões dos concorrentes. É útil ver o que seus concorrentes, assim como grandes varejistas como Amazon, Walmart e Target, estão fazendo ao tentar tomar decisões de marketing sobre onde investir e quanto investir agora.

Você pode até segmentar esses dados por dia.
 

4. Acompanhe métricas competitivas como CPC de referência e CTR de referência

 
Além disso, o Google Shopping oferece várias métricas mais competitivas.

O CPC de referência pode lhe dar uma ideia se seu lance for alto o suficiente. O acima afirma que meu CPC médio é de US $ 0,26, mas o Google afirma que o CPC de referência é de US $ 0,54.

À medida que os comerciantes saem do leilão, não é surpresa ver certos leilões (para os quais você nunca foi elegível) disponíveis. 

Vemos isso acontecer antes e durante as férias, quando um grande comerciante sai de um leilão devido a um prazo de entrega (e os novos comerciantes captam esse tráfego).

Da mesma forma, você pode avaliar sua taxa de cliques para ver se está superando o benchmark do Google. Se você precisa ser supereficiente e ágil no momento, é recomendável incluir categorias nas quais você sabe que suas ofertas estão gerando mais cliques e interesse em relação ao restante do mercado.
 

5. Fique por dentro da competitividade de preços

Por fim, no Google Merchant Center e nos anúncios do Google, você pode ver a competitividade dos preços agora. Isso pode ser útil para você, pois já estamos vendo alguns comerciantes reduzirem os preços para mover o estoque rapidamente. O Google informará se o preço médio do produto é mais baixo ou mais alto que os preços dos concorrentes.
 

6. Reaproveite sua experiência pós-clique

 
Confesso que é aqui que as coisas ficam mais difíceis! Você pode considerar investir em sua experiência de CRO (parceria com uma agência especializada).

O volume de pesquisa, o tráfego competitivo de cliques e os custos de cliques são considerados conjuntos de dados “mais fáceis” para trabalhar. Eles têm numeradores, denominadores e pontos decimais que você pode entender (independentemente do que você vende ou de quem você é).

A experiência pós-clique será um desafio maior para as marcas de comércio eletrônico no futuro, pois há muitos desafios a serem cumpridos.
 

7. Atualize suas páginas de produtos

 
Os varejistas mais experientes sabem que os clientes precisam que as informações estejam atualizadas. Dê aos seus clientes informações transparentes sobre o que está acontecendo com seu processo de preenchimento. Eles podem esperar obter algo a tempo? Caso contrário, inclua essa informação. Se você não possui muitas informações e a situação está mudando rapidamente, considere adicionar uma “Última atualização: (data)” à sua anotação.

Alguns varejistas estão adicionando uma observação sobre as atualizações de remessa / COVID-19 em sua página inicial, mas lembre-se de que uma grande quantidade de tráfego proveniente do Google (e de anúncios de redirecionamento) irá diretamente para a (s) página (s) do produto.
 

8. Atualize suas configurações de remessa no Google Merchant Center

 
As configurações de envio não são necessariamente algo em que você deve pensar depois de configurá-las no Google Merchant Center.

Se você tiver alterações a fazer agora devido ao COVID-19, trabalhe internamente ou com sua agência de marketing para atualizar as configurações de remessa.

Convém se concentrar nos atributos de envio que você não explorou, incluindo  “rótulos de tempo de trânsito”, que informam aos clientes que determinadas categorias de produtos podem ter tempos de espera mais longos ou métodos especiais de envio. Ou exiba um intervalo para prazos estimados de entrega em seus anúncios enviando “tempo mínimo / máximo de manipulação “.

Essas alterações podem parecer pequenas, mas se você se esforçar para atender aos pedidos, deseja fazer tudo o que puder para converter clientes interessados ​​e dar a eles a confiança de que há informações transparentes, precisas e atualizadas sobre o envio capacidades.
 

9. Atualize seu inventário com mais frequência

 
Se você souber que terá problemas de cumprimento nas próximas semanas e meses com o estoque de produtos acabando, verifique se está enviando atualizações frequentes para seus parceiros de marketing com contagens de estoque atualizadas.

Descobrir que um produto que você comprou não estava realmente em estoque não é uma boa experiência. É uma situação que exige que sua equipe de atendimento ao cliente gaste um tempo valioso entrando em contato com o cliente sobre o estoque em excesso de vendas, quando ele poderia estar respondendo perguntas mais úteis para os clientes.
 

10. Avance com uma mentalidade de dados e um foco nas pessoas

 
Não adivinhe as tendências e tire conclusões precipitadas! Use os dados à sua frente para fundamentar sua compreensão da demanda do consumidor e insights de mercado relacionados aos seus negócios. Se você ficar sobrecarregado, escolha uma área pequena para focar e obtenha uma imagem clara dessa área.

É óbvio nos últimos dias que existem muitas mensagens de marca insensíveis a serem limpas. Também é óbvio que muitas pessoas querem apoiar genuinamente empresas em risco (e os trabalhadores que as compõem).

Pode não haver muito interesse em comprar certos tipos de produtos agora, já que a vida a nossa volta muda drasticamente a cada dia. Há também uma alta probabilidade de as pessoas quererem comprar esses tipos de produtos novamente.

Acima de tudo, concentre-se em seus entes queridos, sua equipe e seus clientes – nessa ordem. Estamos todos nos adaptando a esse novo normal e todos precisamos ser gentis um com o outro enquanto navegamos em novos terrenos.