Quando um usuário converte em seu site, ele geralmente passa por uma jornada de canais – e como um profissional de marketing, seu trabalho é rastrear essa jornada com precisão.

As conversões assistidas são uma ótima maneira de entender os canais que oferecem suporte às conversões do usuário, mesmo que esses canais não participem diretamente da interação final. 

Neste guia, aprenderemos como usar o relatório de conversões assistidas no Google Analytics para alavancar nossos esforços de marketing. 

O que são conversões assistidas e por que usá-las?

As conversões assistidas são interações que levam à conversão, mas não são a fonte principal ou o ponto de conversão para o público.

Assim, todas as interações em um caminho de conversão (exceto a última interação) são conversões assistidas. 

O Google Analytics fornece um relatório sobre conversões assistidas. Para acessá-lo, você pode ir para Conversões → Funis multicanais → Principais caminhos de conversão em sua conta.

Você pode selecionar o comprimento do caminho e o tipo de transação neste relatório. Para nosso relatório, vamos selecionar o Comprimento do caminho de 6 e selecionar Transação em E-commerce. 

Os resultados deste relatório mostram o caminho dos canais que um usuário visitou antes da conversão.

Para obter uma visão mais granular desses relatórios, mudaremos nossa dimensão primária do funil multicanal – o caminho de agrupamento de canais MCF – para o caminho do meio de origem . 

Isso fornecerá um caminho de todos os canais visitados pelo usuário antes da conversão. 

Observe que todos os relatórios do Google Analytics relacionados à aquisição aplicam um modelo de atribuição padrão. De acordo com este modelo, o relatório dá crédito de conversão apenas ao último canal no caminho e ignora todas as fontes anteriores. 

Isso significa que, em nosso exemplo, o crédito por essa conversão será dado a gdeals.googleplex.com , ignorando todos os canais anteriores. 

Mas, para um profissional de marketing, as outras fontes que facilitaram o usuário até a conversão final ainda são importantes para fins de rastreamento. Podemos rastrear essas fontes de duas maneiras – usando um modelo de atribuição ou conversões assistidas . 

O modelo de conversão assistida é bastante antigo no Google Analytics. Ele conta todas as conversões que não foram a última conversão como uma conversão assistida. 

Assim, em nosso exemplo, todos os outros 5 canais dos 6 serão considerados conversões assistidas. No entanto, se um canal estiver ocorrendo mais de uma vez, ele será contado apenas uma vez. 

Resumindo, as conversões assistidas são etapas do funil

Para resumir, o último canal recebe o crédito pela conversão , enquanto todos os outros canais exclusivos antes do último recebem o crédito pela conversão assistida . Assim, cada canal no caminho recebe algum crédito pela conversão final. 

O Google Analytics possui um relatório inteiro dedicado a conversões assistidas. 

Vamos dar uma olhada!

O relatório de conversões assistidas no Google Analytics

Em sua conta do Google Analytics, abra os relatórios em Conversões → Funis multicanais → Conversões assistidas . 

Em seguida, filtre o tipo de conversão. Para nosso exemplo, selecionaremos E-commerce  → Transação. 

E novamente, selecione a dimensão primária como origem / mídia . 

Este relatório mostra o número de  conversões assistidas para cada canal na primeira coluna de dados. Isso inclui qualquer fonte que apareceu pelo menos uma vez no caminho de conversão de um usuário.

A terceira coluna mostra o volume do último clique ou conversões diretas . Essas são as fontes que estavam no final do caminho de conversão de um usuário. 

Nosso foco principal, entretanto, não serão os volumes dessas duas conversões, mas sim a proporção dessas conversões. 

A última coluna deste relatório mostra essa proporção de clique assistido / último clique ou conversões diretas . 

Vamos ver como essa proporção é significativa para os profissionais de marketing!

A taxa de conversões assistidas / conversões diretas

A proporção de conversões assistidas / conversões diretas nos informa a posição do canal de assistência no caminho de conversão.

Podemos classificar essa proporção em três categorias – significativamente menor que 1 , próximo a 1 e significativamente maior que 1 . 

A primeira categoria (significativamente menor que 1) sugere que o canal de assistência está próximo ao final do caminho de conversão. 

A segunda categoria inclui a proporção que é quase 1. Isso sugere que o canal é igualmente um canal auxiliar e o último canal de conversão. 

A terceira categoria inclui a proporção que é significativamente maior do que 1. Isso sugere que o canal é principalmente uma fonte auxiliar de conversão e ocorre no início do caminho de conversão. 

Claramente, a proporção sugere a eficácia do canal na conversão do usuário. Assim, pode ajudá-lo a impulsionar suas conversões – se você usá-lo com sabedoria.

Como usar a taxa de conversões assistidas / conversões diretas

Com esta relação, você pode decidir o tipo de comunicação que deseja apresentar ao usuário com base na posição do canal no caminho de conversão . 

Por exemplo, se você tem uma campanha de e-mail extensa em execução em seu canal, você deseja que a frase de chamariz esteja no final do caminho de conversão. Portanto, o canal selecionado deve ter uma proporção significativamente menor que 1 . 

Por outro lado, se você sabe que uma fonte normalmente está no início do caminho de conversão, pode querer alterar a mensagem que transmite nesse canal. 

Você apenas tentaria persuadir o usuário a avançar no caminho de conversão , em vez de enviar constantemente uma mensagem de venda forte. Essas fontes terão uma proporção significativamente maior do que 1 . 

Você também pode usar o volume de conversões assistidas para decidir a mensagem de marketing. 

Um volume maior de conversões assistidas nos diz que um determinado canal está tentando trazer um público maior para o nosso site pela primeira ou segunda vez.

Este canal pode não converter o público, mas ajudará a aumentar nosso alcance.

Resumo

Isso é tudo que você precisa saber sobre o relatório de conversões assistidas no Google Analytics!

As conversões assistidas são os canais que facilitam a conversão do usuário. Eles são um dos fatores importantes para medir a eficácia de uma campanha de marketing. As métricas do relatório Conversões assistidas no Google Analytics nos informam sobre a contribuição de cada canal na conversão final.