As marcas nem sempre consideram usar o Facebook Messenger como uma parte essencial do marketing do Facebook, mas deve ser uma prioridade.

Colocar tempo e energia no Messenger é uma oportunidade de cultivar relacionamentos com seu público enquanto faz de tudo, desde resolver as preocupações dos clientes até impulsionar as vendas de forma proativa de forma automatizada.

O Facebook expandiu o Messenger significativamente nos últimos anos, a ponto de agora ser uma ferramenta e plataforma valiosa para empresas, marcas e organizações de todos os tamanhos.

Nesta postagem, vamos dar uma olhada em como você pode usar o Facebook Messenger para o seu negócio, incluindo como configurá-lo para o sucesso e como fazer com que os usuários entrem em contato.

Existem tantos canais de mídia social diferentes para acompanhar, e cada um tem várias facetas para gerenciar.

No Instagram, por exemplo, você tem mensagens privadas, histórias, hashtags e seu conteúdo no feed.

No Facebook, você tem sua página, eventos, grupos, histórias e, claro, Messenger.

Por que é importante usar o Facebook Messenger

O Facebook Messenger é extremamente importante do ponto de vista de marketing e atendimento ao cliente.

Mais clientes do que nunca estão alcançando marcas por meio de mensagens privadas nas redes sociais, sendo o Facebook a primeira escolha.

Esta tendência já foi estabelecida antes deste ano, com mais da metade de todos os clientes preferindo conversar com alguém online em tempo real ao invés de ligar para a maioria dos assuntos e mais de 20 bilhões de mensagens são trocadas no Messenger entre usuários e empresas todos os meses.

E agora, durante o COVID, o Messenger é ainda mais importante.

Os usuários que entram em contato com empresas por telefone ou e-mail estão tendo tempos de espera mais longos do que nunca.

Passei duas horas esperando uma ligação na Home Depot sobre um pedido que estava com dois meses de atraso na remessa, por exemplo, e a ligação caiu antes que eu pudesse falar com alguém. Eu não ia esperar de novo, especialmente sabendo que as empresas estavam com falta de pessoal devido ao COVID e mais pessoas ligavam porque não podiam entrar na loja, então enviei uma mensagem. Recebi uma resposta em poucas horas.

O Messenger dá a você a chance de se conectar com os membros do seu público rapidamente, respondendo às suas perguntas e até mesmo sendo proativo em relação a vendas potenciais.

E onde quer que seus clientes desejem entrar em contato, você estará pronto para responder.

O Facebook também mostrará seu tempo médio de resposta na seção Sobre de sua página.

Você perceberá que isso aparece acima de qualquer outra informação, incluindo seu site, horário de funcionamento ou preço.

Isso recebe uma visibilidade enorme e, se os usuários perceberem que você é responsivo, verão que você valoriza seus clientes.

Isso também pode gerar confiança.

Se o seu perfil disser que você tem uma taxa de resposta baixa ou que leva muito tempo para responder, eles podem nem se importar.

Diferentes maneiras de usar o Facebook Messenger

Existem alguns casos de uso chave diferentes a serem considerados para o Facebook Messenger:

• Responda às perguntas dos clientes sobre seus produtos, serviços ou negócios.
  Alguém pode entrar em contato para perguntar sobre preços, horários de funcionamento ou se você pode fazer seu famoso bolo de chocolate sem glúten. Responder a essas perguntas rapidamente pode fazer a diferença entre ganhar ou perder uma venda.
• Aborde os problemas de atendimento ao cliente.
  As pessoas costumam reclamar publicamente – com postagens no Facebook – se estiverem infelizes, muitas vezes tentando dissuadir os outros de comprar ou tentar chamar a atenção da marca. Peça aos usuários que entrem em contato com você pelo Messenger para resolver o problema. Alguns usuários também vão direto ao Messenger para tudo, desde reclamar até pedir ajuda para rastrear um pacote.
• Promova conversões de forma proativa.
  O Facebook tem alguns recursos nativos excelentes, que veremos um pouco mais adiante, que podem permitir aos usuários realizar ações como agendar compromissos com uma empresa. Você pode usar esses recursos para geração de leads e para impulsionar as vendas ativamente. Os chatbots também podem ajudar aqui.

O Messenger tem taxas de engajamento 10-80x mais altas do que o e-mail , com taxas de abertura de 70-80% e taxas de click-through de 20% (em comparação com as taxas de 5-10% de abertura e 1-% de click-through).

Esta é uma oportunidade valiosa para se conectar de forma significativa com clientes existentes e em potencial, para que você não queira desperdiçá-la.

Como configurar e usar o Facebook Messenger em 4 etapas

O Messenger é capaz de muitas coisas, e a maneira como você deseja usá-lo determinará como exatamente você configurará sua conta do Messenger e quais recursos deseja usar.

Nesta seção do post, vamos seguir passo a passo o processo de configuração do seu Messenger para o sucesso, mas se olharmos para os recursos nos quais você não está interessado, vá em frente e pule para a próxima seção! Nem todos os recursos são necessários ou mesmo ideais para todos os tipos de negócios.

Dito isso, vamos começar!

Etapa 1: Configure sua saudação e respostas automatizadas

Quando você envia uma mensagem para uma página no Facebook, pode obter uma resposta automática instantaneamente. Esta mensagem muitas vezes agradece por entrar em contato com a empresa e pode fornecer um prazo para quando você receberá uma resposta ou até mesmo um número de telefone para ligar, se necessário.

Esta é a sua saudação, que permite aos clientes saber que você recebeu sua mensagem e que voltará a recebê-los em breve.

É fácil de configurar.

Vá para as Configurações de sua página e localize Mensagens. Nesta guia, você verá a opção “Mostrar uma saudação”.

Ative esse recurso e clique em “Alterar”.

Você pode escrever sua própria mensagem de saudação (não se esqueça de salvá-la).

E personalize-o com as informações do destinatário (nome e sobrenome) e o link do seu site ou página do Facebook.

Etapa 2: Adicionar respostas automatizadas

Quase todas as empresas devem usar uma saudação para dar as boas-vindas às pessoas em sua página (ou, mais precisamente, em sua caixa de entrada). Você também pode adicionar respostas automatizadas. Recomendamos configurar algumas respostas automatizadas para as perguntas mais frequentes.

Isso pode ajudar seus clientes a obterem as respostas de que precisam rapidamente e não prejudicará sua equipe de suporte ao cliente.

Na guia “Mensagens” em Configurações, você verá a opção de configurar respostas automatizadas. Clique.

Existem muitos tipos diferentes de opções que você pode configurar, incluindo uma mensagem de ausência (“estamos de folga nos fins de semana, mas entraremos em contato na segunda-feira”), informações de localização (“Estamos localizados em 42 Wallaby Muito bem, Sydney. Veja a sua localização no Google Maps aqui ”) e as perguntas mais frequentes (“ A nossa política de devolução afirma que pode devolver todos os artigos não utilizados e não danificados 30 dias após a compra. ”)

A opção FAQ é particularmente valiosa , pois você pode configurar perguntas e respostas personalizadas que são específicas para seus clientes potenciais e clientes.

Uma faculdade pode ter alunos perguntando sobre os prazos de inscrição ou quando eles ouvirão sobre a aceitação, e um bar pode ser questionado se há áreas privadas para eventos como festas.

Você pode configurar menus para respostas automatizadas, orientando os usuários nas interações.

Dessa forma, se a frase que eles usam não corresponder facilmente às suas respostas existentes, eles ainda poderão vê-la. Você pode ver um exemplo de como isso se parece aqui:

Etapa 3: Considere o uso de Chatbots

Os chatbots já existem há alguns anos e estão mais acessíveis do que nunca.

Os chatbots oferecem recursos avançados.

Os clientes podem consultar seus pedidos por meio do chatbot para obter informações de status atualizadas. Eles também podem procurar receitas, pedir pizzas ou flores e comprar seu catálogo de itens carregados.

Os chatbots podem fazer muito e, embora não devam ser um substituto inteiramente para o atendimento humano ao cliente, podem ser incrivelmente valiosos em termos de oferecer mais funcionalidades ao Messenger que podem ajudá-lo a aumentar as vendas e ajudar seus clientes mais rápido do que nunca.

Os chatbots são ferramentas de terceiros que você precisa para se programar. Você pode contratar alguém para fazer isso por você ou pode usar ferramentas que tornam isso particularmente fácil. Se você só precisa de respostas automáticas de perguntas e respostas rápidas, as respostas automáticas que examinamos acima farão o trabalho. Se você quiser recursos de IA mais avançados, considere usar um chatbot.