É professor? Em agosto de 2021, lancei um chatbot no curso. Três meses depois, já havia resolvido 562 conversas. Eu explico como fiz isso.

Vamos conversar entre professores. Ainda não terminamos de responder a 3 emails, quando já existem 5 novas mensagens na caixa de entrada. E assim acontece em todas as plataformas tecnológicas que usamos todos os dias na universidade ou escola. E isso também acontece nos aplicativos de mensagens em nossos telefones celulares.

E então precisamos de mais tempo ou de um assistente para nos ajudar; ou talvez ambos. Mas agora é hora de descartar essas idéias.

Então procurei outra solução. Antes de parar para analisar as mensagens que recebia de meus alunos . Algumas descobertas:

1. Apesar de possuírem e-mails institucionais, ferramentas de videoconferência contratadas pela universidade ou plataformas virtuais ou de educação a distância, os alunos preferem se organizar, se informar, se desinformar e se comunicar através dos aplicativos de mensagens de sua escolha: WhatsApp, Telegram, Messenger, WeChat, Signal, etc. Lá tudo fica mais fácil e imediato com eles; para nós, não sei.
2. A segunda coisa é que a maioria das mensagens que recebemos dos alunos é para resolver alguns problemas. São quase as mesmas perguntas. Ousarei escrevê-los na seguinte lista:

• Eles perguntam quais tópicos ou atividades foram feitos na aula anterior ou o que está por vir na próxima.
• Eles perguntam sobre suas notas e o motivo dessa avaliação.
• Eles enviam suas mensagens desculpando-se por não comparecer às aulas .
• Eles perguntam o que vai ser avaliado, qual é o material de estudo ou os detalhes da atividade.
• Eles solicitam um dia de tutoria ou acompanhamento.
• Eles pedem outra oportunidade para realizar atividades.
• Eles pedem que revisemos suas notas porque, segundo eles, há um erro.
• Pedem as instruções da videoconferência, o horário ou local da aula.
• Eles nos pedem para explicar qualquer procedimento ou aspecto dos regulamentos ou políticas da instituição
• E algumas outras coisas. (Se estou faltando alguma coisa, agradeço que você possa compartilhar comigo em um comentário no final desta postagem)

Todos os dias, a qualquer hora, chegam mensagens com um dos tópicos dessa lista. Toque em pesquisar, lembrar, escrever, responder. Clima.

Então me perguntei: será que posso criar um sistema que responda a essas mensagens de forma personalizada e automática?

Mãos à obra. Assim nasceu o chatbot.

Criando um chatbot no WhatsApp (ou qualquer plataforma) … sem códigos

1. A primeira coisa que você deve fazer é pensar cuidadosamente sobre quais perguntas seu chatbot vai responder … Faça sua própria lista. É aconselhável ter respostas personalizadas; por exemplo, a nota que cada aluno obteve ou por que motivo. (Inspire-se com a lista que escrevi acima). Desta forma o chatbot será útil, pois responde com informações precisas sobre cada um deles. Importante: lembre-se de que existem conversas que não devem ser automatizadas.
2. Leve todas as perguntas que serão respondidas automaticamente em uma planilha do Google Sheets. Todas as perguntas com suas respostas devem estar em colunas diferentes.
3. Este arquivo no Planilhas Google é o coração do seu chatbot, pois as informações que ali são consignadas serão mostradas aos alunos no WhatsApp, Messenger ou qualquer outro aplicativo que você tenha. Por isso, é importante que a informação que você escreve seja atualizada, bem redigida e, acima de tudo, que seja personalizada de acordo com as circunstâncias de cada aluno. Este arquivo, além de cumprir sua função de conexão com o chatbot, você também pode utilizá-lo para acompanhar as aulas . Tire vantagem disso.
4. Adicione uma coluna adicional à sua planilha do Google Sheets com informações que identificam cada aluno: pode ser um código, número de identificação, número de telefone celular, etc. Esses dados serão a chave de acesso para que o aluno possa acessar as informações personalizadas que preparamos para ele.

5. Agora vamos resolver o técnico. Para fazer um chatbot no WhatsApp você deve usar a API WhatsApp Business , uma versão do serviço um tanto desconhecida para a maioria. E para chegar lá, conte com um dos parceiros comerciais oficiais do Facebook, que facilita nossas vidas nesse aspecto. Aqui você pode ver o diretório . Eu uso MessageBird porque seu ambiente é simples, não requer programação, é em espanhol, tem uma versão gratuita e é omnichannel, o que garante que você pode configurar imediatamente o seu chatbot em outras plataformas, como Telegrama, Messenger, WeChat, mensagens de texto, e- mail e até chamadas telefônicas. Lembre-se de que cada canal tem suas etapas e requisitos a serem configurados.
6. Escreva e projete seus fluxos de conversa do chatbot. Crie-o com um menu estruturado ou estabelecido (como eu fiz). Além disso, se preferir, você pode fazer uso do reconhecimento de intenções ou sentimentos. Você pode configurar uma lista de respostas e muito mais.

7. Agora você terá que conectar o fluxo de conversa do seu chatbot com os dados da planilha do Planilhas Google que você criou no início. Você precisará criar uma conta no NoCodeApi para fazer essa integração (isso vai economizar toda aquela programação, códigos, etc). É grátis e fácil. Então, você só deve usar a opção get variables em seu fluxo de conversação MessageBird . Dessa forma, você obterá as informações das células do arquivo do Planilhas Google como uma mensagem para o chatbot.

Neste ponto, você já deve ter seu chatbot instalado e funcionando . Compartilhe com seus alunos.