O COVID-19 evoluiu para um evento global que afeta a saúde pública e a economia. São tempos incertos, e não temos todas as respostas, mas o que sabemos agora é que as pequenas empresas sofreram mudanças repentinas no desempenho de suas campanhas como resultado dessa pandemia mundial.

Vimos que eventos globais geralmente afetam o desempenho do CPC , e o COVID-19 não é uma exceção. À medida que as empresas mudam suas operações, as pessoas ficam mais em suas casas e o mundo reage a uma pandemia em tempo real – elas recorrem a pesquisas e notícias on-line para obter respostas para suas perguntas e soluções para suas novas necessidades. Para alguns anunciantes, esses novos pesquisadores estão direcionando novos públicos para encontrar o caminho para os sites dos anunciantes, e alguns estão se tornando novos clientes. Para outros, os resultados não são tão bons e as estratégias precisam mudar.

No WordStream, estamos analisando dezenas de milhares de anunciantes para entender o impacto do COVID-19 na publicidade PPC. Neste artigo, examinaremos vários setores que notaram mudanças sérias nas contas do Google Ads nos últimos dias e semanas, à medida que o COVID-19 se espalhou e interrompeu a vida e os negócios normais.

Nos Estados Unidos, as pesquisas do Google mudaram , mas em grande parte permaneceram constantes. Mas, na semana passada, notamos que as impressões de anúncios de pesquisa do Google começam a diminuir modestamente – 7% abaixo da média. Isso não é incomum, principalmente durante as semanas de férias, mas certamente não era esperado por muitos anunciantes.

O que é incomum é como os pesquisadores estão se comportando. À medida que eles acessam o SERP, percebemos que os pesquisadores podem estar procurando algo completamente diferente e, portanto, os cliques não valem o gasto com anúncios em CPC . Outros estão mais hesitantes em converter hoje. Desde que o COVID-19 se tornou epidemia nos Estados Unidos há três semanas, vimos as taxas de conversão caírem em média 21%.

Obviamente, todo setor vê desempenho diferente com o Google Ads . Portanto, é imperativo que analisemos as coisas um pouco mais de perto.

Aqui estão sete setores que registram um aumento de volume, sete com desempenho misto e sete setores mais atingidos.

7 setores com maior volume / desempenho durante o COVID-19

Algumas empresas estão experimentando aumentos nas métricas durante o período desta pandemia.

Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade

Em tempos de crise, geralmente vemos o melhor nas pessoas, e isso é verdade no SERP do Google. À medida que a COVID-19 se espalhou, organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade viram:

• Um aumento de 10% nas impressões de anúncios da Rede de Pesquisa.
• Um aumento de 23% nas conversões de anúncios da Rede de Pesquisa.
• Um aumento de 20% na taxa de conversão de anúncios da Rede de Pesquisa.

O Google Ads oferece suporte a vários programas de subsídios do Google para permitir a publicidade gratuita de organizações sem fins lucrativos , mas geralmente é difícil mantê-los em conformidade. Felizmente, está claro que eles estão encontrando pesquisadores mais facilmente do que nunca nesta crise.

Saúde e produtos médicos

Não é de surpreender que muitos de nós procuremos informações sobre como proteger a nós mesmos e nossas comunidades. À medida que os usuários recorrem às lojas e ao SERP para comprar de analgésicos sem prescrição médica a medicamentos vitais, muitos anunciantes estão vendo uma maior facilidade na venda de seus produtos on-line, com cliques em anúncios e taxas de conversão significativamente mais altas do que o habitual.

Gestão de negócios

O Google fornece consultoria e recursos adicionais para ajudar as pequenas empresas a gerenciar esses tempos de incerteza , principalmente com a configuração de funcionários para trabalhar remotamente e a elaboração de planos de continuidade. Parece que muitos anunciantes no espaço também estão configurados para ajudar. No geral, as pesquisas de gerenciamento de negócios cresceram 23% desde 23 de fevereiro.

• Enquanto as pessoas se preparam para o trabalho remoto, o material de escritório tornou-se uma indústria repentina. As pesquisas por material de escritório aumentaram 90%, os cliques pagos em anúncios de pesquisa aumentaram 35% e as taxas de conversão de pesquisa aumentaram 41%
• Como o varejo tradicional mudou o foco para a operação on-line, os materiais de embalagem e transporte mais que dobraram suas conversões de anúncios de pesquisa (até 123%) e a taxa de conversão de anúncios de pesquisa (até 107%).

Finança

Os mercados podem ter um desempenho ruim, mas parece que agora mais do que nunca os pesquisadores estão procurando ajuda experiente. Em um setor que normalmente possui algumas das palavras – chave mais caras e um alto custo por clique, estamos vendo os CPCs caírem e aliviarem a pressão de um setor normalmente competitivo. Muitos também estão percebendo aumento de CTRs e CVRs.

Beleza e cuidados pessoais

Muitos bens de consumo em movimento rápido (FMCG) estão em alta demanda nas últimas semanas. As pessoas estão procurando produtos como sabão e desinfetante para as mãos, além de buscar mais autocuidado nesses tempos difíceis. Observamos um aumento de 41% nas pesquisas de beleza e cuidados pessoais. Muitas dessas verticais estão vendo um boom de negócios no SERP com CPCs mais baixos e CVRs muito mais altos.

Categoria	Alteração no CPC de pesquisa	Mudança na pesquisa CVR
Beleza e cuidados pessoais	-14%	+ 6%
Cuidados com a pele	-3%	+ 21%
Cuidados com o spa	-20%	+ 41%

Mídia sob demanda

Como muitos de nós praticamos distanciamento social, estamos consumindo mais entretenimento em casa. Enquanto a maioria dos anunciantes de entretenimento está atendendo ao aumento da demanda e gerando algumas conversões extras, a mídia sob demanda disparou e dobrou suas conversões nas últimas semanas.

Saudações, presentes e flores

O distanciamento social é uma experiência solitária e é difícil manter nossas conexões por um período de semanas ou meses. Pequenos gestos podem significar ainda mais em toda a pandemia do COVID-19, e os anunciantes que são sábios o suficiente para anunciar no Google estão obtendo ótimos resultados. Nas últimas três semanas, desde que o coronavírus aumentou nos EUA:

• As pesquisas de cartões e saudações registraram um aumento de 15% na taxa de conversão.
• As pesquisas de cestas de presentes tiveram um aumento de 30% na taxa de conversão.
• As pesquisas de arranjos florais registraram um aumento de 43% na taxa de conversão.

7 indústrias com desempenho nédio de CPC durante a COVID-19

Estamos acompanhando de perto alguns setores com potencial para ver grandes mudanças ou mudanças nas próximas semanas.

Imobiliária

As taxas de empréstimos continuam baixas, e o mercado imobiliário está se mantendo atualmente. No SERP, o tráfego de pesquisa também permanece relativamente estável – com poucas alterações no volume, no CPC ou nas taxas de conversão. Mas algumas mudanças importantes podem ter consequências importantes no setor no futuro.

• As indústrias de construção e desenvolvimento imobiliário estão apresentando taxas de conversão em declínio (-53% e -7%, respectivamente) e menor volume de pesquisa. Uma desaceleração nesses campos pode desencadear uma redução na oferta de imóveis no futuro.
• As listagens de imóveis e as pesquisas de agentes imobiliários registraram um aumento no custo por clique (+ 15% no mês passado). No entanto, as listagens de imóveis tiveram uma queda de -25% nas taxas de conversão, enquanto agentes imobiliários e corretores observaram um aumento de 30%. À medida que os consumidores ficam mais hesitantes em comparecer a uma casa aberta, mais dependem de um agente profissional para agendar uma consulta.
• Os serviços de mudança e realocação tiveram um aumento de 11% no volume de pesquisas, mantendo uma CTR, CPC e CVR saudáveis.

Melhoria da casa

O mês de março costuma ser uma pausa sazonal para os projetos de melhoramento da casa naturalmente; portanto, não devemos nos surpreender ao ver que as pesquisas de melhoramento da casa estão diminuindo lentamente nas últimas semanas. As próximas semanas serão um teste decisivo para a indústria.

Por um lado, os americanos que passam mais tempo presos em suas casas podem inspirar novos projetos e uma desculpa para sair do sofá. Por outro lado, a incerteza econômica pode desencorajar gastos discricionários.

Até o momento, as taxas médias de conversão permanecem estáveis, mas variam bastante.

Mobília doméstica

Assim como a melhoria da casa, as coisas são inesperadamente consistentes nesses itens caros. O volume de pesquisas, os CPCs e as taxas de conversão ficaram em +/- 2% nas últimas semanas.

Itens menores de ingresso, como eletrodomésticos, roupas de cama e roupas de cama, sofreram aumento de conversões e aumento na conversão de luz (+ 7% e + 12%, respectivamente), o que pode ser um bom sinal para a confiança do consumidor.

Automotivo

A indústria automotiva está mostrando algum estresse na SERP – com uma queda notável de 30% na taxa de conversão média da indústria nas últimas semanas.

Uma queda de 30% nunca é boa, mas é difícil atribuir tudo isso ao COVID-19. Em meados de março, não é exatamente a estação de compra de carros, mas estamos vendo os pesquisadores mudarem suas preferências no espaço automotivo.

Categoria	Alteração média na taxa de conversão de pesquisa desde COVID-19
Concessionárias de veículos	-42%
Leilões de veículos	+ 5%
Peças e acessórios para veículos	-28%
Reparação e Manutenção de Veículos	+ 44%
Tingimento da janela do veículo	+ 79%

Varejo

Alguns previam que o comércio eletrônico aumentasse, já que o varejo tradicional reduz horas e operações. Mas enquanto algumas famílias estão recorrendo ao comércio eletrônico para substituir as compras físicas, outras não têm certeza de sua renda futura. Essa instabilidade está afetando as taxas de conversão dos usuários nos anúncios da Rede de Pesquisa – com taxas de conversão no varejo caindo 14%.

As boas notícias? Grandes varejistas, incluindo a Amazon, estão diminuindo seus orçamentos no Google Ads e, consequentemente, uma queda de 9% no CPC no Google igualou o ROAS da maioria dos varejistas.

Dados via Andy Taylor, da Tinuiti

Ironicamente, atacadistas e liquidantes parecem notar uma tendência oposta, com um aumento de 14% nos CPCs, mas um aumento de 9% nas taxas de conversão.

Empregos e educação

Escolas e faculdades em todo o país estão fechadas por várias semanas, levando a um aumento forçado no e-learning e treinamento CURSO ONLINE, no da Go Marketing School estamos com Cursos de Google Ads, Curso de Facebook Ads Instagram, Curso de Marketing Digital e Certificação Google Ads. Embora a sala de aula tenha mudado, ainda há mudanças de curto prazo no desempenho dos anunciantes do ensino superior. Com a inscrição para a faculdade acabando e o SAT de junho ainda a ser cancelado, os futuros alunos não mudaram seu comportamento no SERP.

Há um aumento modesto no tráfego de pesquisa paga para novas carreiras e treinamento vocacional (+ 10% e + 8%, respectivamente) nas últimas semanas, mas isso é amplamente aspiracional no momento, pois os números de conversão não mudaram visivelmente.

Serviços legais

O setor jurídico está passando por pequenas mudanças no SERP, com modestos (abaixo de 5%) para pesquisar volumes e taxas de conversão. Felizmente, isso é compensado por um declínio semelhante no custo por clique – mantendo as conversões de pesquisa e os CPAs na maior parte estáveis.

No entanto, estamos vendo mais dessas conversões chegarem na forma de telefonemas, em vez de envios de sites. E, infelizmente, mais de 30% dessas chamadas não são atendidas. Se o COVID-19 estiver afetando as operações ou o horário da sua empresa, certifique-se de:

• Atualize suas campanhas dayparting para refletir suas horas atuais.
• Se você estiver trabalhando remotamente, verifique se o site, os anúncios apenas para chamadas e as extensões de chamada do anúncio refletem o melhor número para alcançar sua equipe.
• Rastreie suas chamadas telefônicas do PPC usando o rastreamento no nível das palavras-chave.
• Verifique se sua conta do Google Meu Negócio está atualizada para refletir as operações atuais da sua empresa. Crie uma postagem para garantir aos pesquisadores em potencial que sua empresa ainda está ativa durante essa crise.

As 7 indústrias mais atingidas até agora

A maior preocupação durante o COVID-19 é, sem dúvida, a saúde pública. Infelizmente, isso colocou algumas indústrias em risco e os que trabalham nessas indústrias são particularmente afetados – dentro e fora da SERP.

Viagem e Turismo

Com empresas, governos e consumidores evitando viagens desnecessárias a todo custo, não deve surpreender ninguém que menos pessoas estejam procurando reservar viagens hoje. Como resultado, muitos anunciantes de viagens estão lutando para converter novos pesquisadores em seus sites.

Para agravar o problema desses anunciantes, as pesquisas de cancelamentos, atrasos e restrições de voos estão em seu nível mais alto, tornando seus anúncios mais expostos a pesquisadores curiosos.

Para atenuar parte dessa interrupção, certifique-se de:

• Adicione novas palavras-chave negativas para pesquisas relacionadas a COVID-19, consultoria e cancelamento.
• Promova tarifas mais baratas e cancelamentos e ajustes fáceis para viagens futuras.
• Sugira seguro de viagem a seus clientes para aliviar as preocupações e aumentar o preço médio de venda.

Bares e restaurantes

Com muitas comunidades fechando restaurantes e bares, essas pequenas empresas serão duramente atingidas durante nosso tempo em isolamento social. Enquanto muitos estão aprendendo a mudar para serviços de entrega e retirada, eles já estão sendo pressionados a encontrar sucesso no SERP na semana passada.

Categoria	Alteração nas impressões de anúncios de pesquisa	Mudança na pesquisa CVR
Restaurantes	-18%	-59%
Bares e discotecas	-26%	-57%

Entretenimento ao vivo

Segurança pública e limites estritos de tamanho de grupo fazem com que artistas e locais cancelem shows em todo o mundo. Como resultado, o volume de pesquisa de entretenimento ao vivo diminuiu 24% e as taxas de conversão caíram 30% .

Conferências

Sei muito bem que muitas grandes conferências cancelaram, adiaram seus eventos até o outono ou estão tentando sediar um evento virtual. Infelizmente, muitas empresas confiam no marketing de eventos para preencher seu funil de marketing, de modo que esses cancelamentos também terão efeitos negativos para outras empresas. Desde o surto de COVID-19 no final de fevereiro, os profissionais de marketing de eventos notaram uma redução de 33% nas conversões à medida que mais eventos continuavam sendo cancelados.

Esportes e fitness

As principais ligas esportivas e ligas esportivas são canceladas no futuro próximo. À medida que muitas comunidades aumentam seus esforços de distanciamento social, muitos outros ginásios devem fechar e aqueles que estão abertos verão menos novos membros passarem pela porta. No entanto, muitos setores verticais ligados ao esporte e fitness estão vendo fortes quedas em sua taxa de conversão.

Uma exceção notável é que os programas esportivos (online e offline) e os campos esportivos ganharam um aumento significativo nas últimas semanas, pois muitos começam a planejar sair de casa.

Construção civil

Uma súbita desaceleração econômica e os locais de trabalho sendo fechados prejudicam inesperadamente a indústria da construção civil. À medida que os projetos futuros começam a ficar paralisados ​​ou atrasados, os clientes em potencial também se tornam menos propensos a se converter. O tempo recente é baixo, pois os custos de publicidade sazonal no setor já estão começando a subir.

Industrial e manufatura

À medida que as operações de fabricação são mais lentas, estamos vendo as campanhas de PPC para fabricação e bens industriais também serem impactadas. O custo por clique aumentou 5% e as taxas de conversão no setor diminuíram modestamente, mas os anunciantes estão sofrendo com uma queda de 13% no tráfego de pesquisa.

Nos mudaremos nos próximos meses – online e offline. Mantenha-se seguro, saudável e pratique o distanciamento social. Enquanto estiver preso, fique de olho nas suas contas PPC e no blog do WordStream. À medida que surgirem novas tendências e estratégias para manter o desempenho da sua conta saudável, publicaremos regularmente.

Fontes de dados

Este relatório é baseado em uma amostra de 15.759 contas de clientes do WordStream baseadas nos EUA em todas as verticais que estavam anunciando na Pesquisa do Google ao longo de 2020 até agora.