Criar uma estratégia de conteúdo do Facebook é uma parte importante do plano de marketing de qualquer empresa. Com um número estimado de 2,4 bilhões de usuários ativos mensalmente, não é difícil ver por que as empresas consideram o Facebook essencial para encontrar novos clientes. Este guia passo a passo o ajudará a criar conteúdo que incentive o engajamento, preencha um calendário de conteúdo, capture leads e construa a lealdade do cliente.

1. Defina suas metas de conteúdo do Facebook

Comece definindo claramente suas metas e expectativas da estratégia de marketing do Facebook. Antes de ir longe demais, decida o que você deseja realizar, onde ele se encaixa no restante de sua estratégia de conteúdo digital e quais ferramentas ele pode oferecer para atingir seus objetivos que outras plataformas não.

Por exemplo, faça a si mesmo perguntas como quem você gostaria de alcançar e que ainda não está alcançando em outras plataformas? Como seus clientes gostam de interagir com você nas mídias sociais? Que tipo de conexão você pode fazer com clientes e possíveis clientes no Facebook em que pode se concentrar e maximizar lá?

Essas perguntas ajudarão você a avaliar a melhor maneira de abordar o Facebook como uma ferramenta de marketing. Por exemplo, algumas empresas usam o Facebook para aprimorar uma base principal de clientes para repetir negócios e criar um vínculo mais estreito com a comunidade ou os fãs existentes. O desenvolvimento da lealdade é especialmente útil para marcas menores, com mais seguidores de nicho do que marcas que procuram aumentar drasticamente o conhecimento da marca, a base de fãs e a amplitude de vendas.

Alguns objetivos comuns de marketing para o Facebook incluem:

• Segmentando públicos-alvo específicos: o Facebook oferece ferramentas para ajudá-lo a direcionar determinados segmentos de clientes com o conteúdo que lhes é fornecido. Por exemplo, o público-alvo personalizado do Facebook permite alcançar segmentos de clientes especificados – como clientes que pertencem a listas de e-mail específicas ou visitantes de sites – com anúncios que você criou apenas para eles.
• Atrair novos clientes: o Facebook permite que as empresas alcancem novos públicos-alvo, por exemplo, gerando compartilhamentos de postagens, incentivando conteúdo gerado pelo usuário, anunciando no Facebook antes do público-alvo e similares, envolvendo-se em marketing de influenciadores e participando da indústria conversas.
• Aumentando o reconhecimento da marca: o Facebook pode ser usado para aprofundar o reconhecimento da marca entre clientes novos e existentes, apresentando primeiro os principais atributos que tornam a marca única – como o logotipo da empresa, imagens, voz e paletas de cores – e desenvolvendo uma estratégia de conteúdo que mostre os cultura, valores, produtos e equipe da empresa.
• Desenvolvimento e promoção da comunidade: Entre os recursos do Facebook que promovem a comunidade em torno de uma marca são os Grupos do Facebook. As empresas podem se envolver com grupos de setores já existentes ou criar seus próprios. Essas comunidades permitem que as empresas mostrem seus conhecimentos, cultura e produtos por meio de recursos como unidades de aprendizado, vídeos ao vivo e pré-gravados, tópicos de conversação e publicações de marcas e fãs.
• Solução de problemas de suporte ao cliente : Os clientes expressam sentimentos sobre uma marca enviando mensagens privadas à marca, publicando uma resenha na página da marca no Facebook, postando em sua própria página ou postando comentários diretamente no mural da empresa. O monitoramento da página da empresa e o uso de ferramentas de escuta social para monitorar as menções de marca permitem que as empresas ofereçam resoluções oportunas às preocupações dos clientes.

Seu plano de conteúdo do Facebook pode ajudá-lo a cultivar novos clientes ou leads de relacionamento, além de manter sua base de clientes existente conectada à sua marca. Independentemente dos objetivos que você escolher, é importante defini-los antecipadamente, para que você possa criar uma estratégia que os apoie.

2. Defina seu público

Aprender sobre o seu público é uma das etapas mais importantes para aproveitar ao máximo o Facebook para os seus negócios . A chave é levar o tempo necessário para fazer sua lição de casa. Comece pesquisando seus clientes e criando um perfil de seu cliente e mercado-alvo ideal. Isso, juntamente com seus objetivos específicos, ajudará você a mapear claramente uma estratégia que ajuda sua empresa a atingir seu público-alvo e, por sua vez, os objetivos de sua empresa.

Por exemplo, considere os seguintes atributos do seu público:

Dados demográficos

Informações demográficas são atributos do público-alvo, como sexo, idade, localizações geográficas, renda mediana e ocupação. Para isso, o Facebook tem sua própria ferramenta, que eles chamam de Facebook Insights; permite que você aprenda mais sobre o público-alvo desejado, incluindo quem eles são, o que gostam (literal e figurativamente), seus hobbies, suas cidades natais e o que compram. Comece avaliando quem é seu público-alvo, onde eles moram e em que estágio da vida eles estão atualmente.

Informações do Facebook sobre os seguidores da sua página

Interesses

Em seguida, explore os hábitos de compras e navegação on-line do seu público-alvo. Responda a perguntas como: como e onde seus clientes passam o tempo online? Quando eles tendem a navegar mais e, o que é mais importante, de que outras marcas eles gostam e como estão interagindo com eles? O uso de ferramentas e recursos do Facebook, como interesses do usuário, curtidas, atividades e outras páginas de marca curtidas, são maneiras de atingir clientes em potencial e conquistar seguidores .

A pesquisa de concorrentes é outra maneira importante de entender seus clientes existentes e como alcançá-los on-line. A exploração dos canais do Facebook de seus concorrentes não apenas ajudará a orientá-lo sobre quais dicas de marketing funcionam bem, mas também quem são seus (e, por extensão, seus) clientes, quando interagem e com que frequência, quando os concorrentes postam para um engajamento ideal, e o tipos de conteúdo que você deve considerar criar para seu próprio canal.

Necessidades e desafios

Além das ferramentas proprietárias do Facebook e dos padrões do setor, como o Google Analytics, siga algumas etapas para aprender sobre seu público-alvo e seu setor. Os white papers sobre hábitos de consumo de conteúdo social estão por toda parte e oferecem estatísticas e insights em constante mudança para ajudar você a entender os comportamentos de mídia social do seu público-alvo.

Mesmo que um estudo não se aplique ao seu público-alvo, ler as tendências do setor e o que há de mais moderno no cenário dinâmico da mídia o deixará mais informado sobre como maximizar sua estratégia de conteúdo do Facebook e obterá sugestões sobre como se comunicar com seus clientes. novos caminhos. Mesmo uma pesquisa casual no Google pode trazer estudos de lugares como Deloitte, agências como Chiat / Day e organizações como o Pew Research Center.

3. Decida que tipos de peças você compartilhará

Ao planejar uma estratégia de conteúdo do Facebook, uma tarefa frequentemente desafiadora é determinar que tipos de conteúdo publicar. A resposta é, obviamente, determinada por seus objetivos, seu público-alvo, sua estratégia de marketing e sua marca única. Por exemplo, se seu objetivo é conscientizar, os vídeos do Facebook Live são uma ótima opção. Outros tipos de conteúdo incluem fotos e vídeos pré-gravados, conteúdo patrocinado e postagens longas.

Aqui estão alguns tipos diferentes de conteúdo que você deve considerar, incluindo em sua estratégia:

Facebook Live

O Facebook Live ajuda as empresas a estabelecer uma conexão pessoal com clientes existentes e potenciais, oferecendo um proverbial “afastamento” da cortina para tornar sua marca mais autêntica. As pessoas que assistem aos vídeos do Facebook Live podem se envolver e comentar com outras pessoas e obter respostas em tempo real. As páginas de eventos do Facebook Live podem oferecer transparência semelhante sobre quem planeja assistir ou assistir, mesmo entre pessoas que nunca ouviram falar da sua marca.

Fotos e Vídeos

Exemplo de uso de fotos como conteúdo do Facebook

Os tipos mais comuns de postagens no Facebook são fotos ou vídeos pré-produzidos. Isso permite destacar aspectos de seus negócios, incluindo produtos, serviços ou membros importantes da equipe. Cada postagem é uma oportunidade de compartilhar os valores, a história de fundo e os produtos ou serviços da sua marca de uma maneira atraente e atraente. Qualidade é a chave aqui. Não importa quantas vezes você publique, cada uma deve refletir sua marca da melhor maneira possível para maximizar seu apelo.

Conteúdo do público-alvo

Outra maneira de pensar no seu conteúdo, interagir e conhecer seus clientes ao mesmo tempo é solicitar fotos, vídeos e postagens como uma estratégia de marketing relativamente gratuita . Os concursos de foto e vídeo são um caminho para a geração de conteúdo do usuário, enquanto as chamadas mais fáceis para compartilhamento podem ter uma sensação mais comum. Em ambos os casos, lembre-se de comemorar seus usuários do Facebook com postagens, produtos ou qualquer outro tipo de benefício que possa fazer sentido para seus clientes.

Conteúdo de formato longo

Por fim, enquanto a maioria dos canais sociais foi criada com a mídia visual em mente, as postagens em blogs e as postagens mais longas do Facebook às vezes podem criar uma conexão com os consumidores que as postagens fotográficas que passam não podem. Pode parecer contra-intuitivo, mas convincente, postagens mais aprofundadas (três a cinco parágrafos) ou links para postagens de blog, se executadas bem e de acordo com a identidade da sua marca, podem reduzir o ruído digital e ajudar os usuários e possíveis clientes conecte-se à sua marca.

Conteúdo pago no Facebook

O Facebook é a segunda maior plataforma de publicidade depois do Google, o que significa que as empresas devem considerar o conteúdo pago como parte de uma estratégia de conteúdo. Esse tipo de conteúdo garante a visibilidade do seu conteúdo perante os principais públicos, apesar da des priorização do Facebook de conteúdo orgânico de negócios em feeds de notícias. As opções de conteúdo pago do Facebook incluem postagens e anúncios patrocinados. Você deve escolher o tipo certo com base em suas metas e públicos-alvo.

A diferença entre postagens orgânicas e postagens patrocinadas é que você paga por uma publicação patrocinada para aparecer mais nos feeds de notícias do público (em vez de ser enterrada como as publicações de negócios estão cada vez mais). Embora esteja marcado como “patrocinado”, ele tem uma sensação orgânica e as pessoas podem se envolver com ele como em qualquer outro post. Esse tipo de anúncio é mais eficaz se seu objetivo é aumentar o engajamento. A desvantagem é que esse tipo de anúncio oferece apenas um formato e poucas opções de segmentação.

Os anúncios do Facebook são exibidos antes dos possíveis clientes nos feeds de notícias do Facebook e Instagram, nos feeds de notícias para celular, na coluna direita dos feeds de notícias e nos aplicativos e sites dos parceiros do Facebook. Eles oferecem muitas opções e formatos de segmentação demográfica , como carrossel, vídeo, imagens e apresentações de slides, para ajudá-lo a alcançar objetivos como aumentar o reconhecimento da marca ou aumentar a participação em eventos.

Dica profissional: embora o Facebook permita definir um orçamento de campanha para anúncios pagos, é fácil perder dinheiro com anúncios que ganham cliques, mas não convertem. Se você está apenas começando ou não tem tempo ou recursos para monitorar o desempenho de seus anúncios regularmente, considere contratar uma agência de publicidade do Facebook como a Hibu para ajudar a gerenciar seus esforços de conteúdo pago.

Principais plataformas de anúncios 2018-2019

4. Crie um calendário de conteúdo

Depois de definir suas metas e seu público, estabeleça um calendário editorial inicial, com um mês de antecedência, para planejar sua programação de postagem. Um calendário de conteúdo é essencial para ajudar sua marca a oferecer uma experiência consistente nas mídias sociais. Por sua vez, a consistência da publicação é uma das melhores maneiras de criar uma audiência e estabelecer sua página comercial como ativa e envolvente.

Embora muitas empresas confiem em ferramentas tão simples quanto as planilhas do Google, modelos gratuitos de calendário social estão disponíveis online. Você também pode usar software como o Monday , que possui modelos de projeto para gerenciar seu calendário de conteúdo.

Aqui estão algumas coisas para pensar ao criar um calendário de conteúdo:

• Frequência: é muito melhor publicar menos postagens de maneira consistente do que postar muito e depois desaparecer. Decida com que frequência postar no Facebook e use seu calendário de conteúdo para orientar seus esforços.
• Mix de conteúdo: a maioria das empresas que obtém sucesso no Facebook compartilha um mix de diferentes tipos de conteúdo que funcionam para sua marca e público. Seu calendário de conteúdo deve fornecer uma visão rápida de quando você está compartilhando diferentes tipos de conteúdo.
• Colaboração: cada item do calendário de conteúdo deve ser atribuído a um membro da equipe específico, responsável pela criação desse conteúdo. Isso permitirá que você fique por dentro de todas as peças que publica e saiba de onde elas são.
• Momento: os tipos de conteúdo que você compartilha devem estar relacionados ao que mais está acontecendo na sua empresa e na vida de seus clientes. Por exemplo, lembre-se de eventos e feriados, bem como quando agendar postagens para o alcance mais eficaz.

Dica profissional: depois de ter um modelo ou documento do Google pronto, inclua-se em sua pesquisa acima, em períodos gerais em que as postagens tiveram um bom desempenho para seus concorrentes. Além disso, leve em consideração os prazos em que a pesquisa do setor revelou o melhor trabalho para o Facebook (por exemplo, tardes de segunda a sexta entre 13:00 e 16:00 ou 13:00 e 15:00, dependendo da fonte), bem como suas próprias observações de campanhas digitais anteriores para sua marca.

Ferramenta de agendamento do Facebook

Outra ótima idéia é usar a ferramenta de agendamento do Facebook (ou uma ferramenta de terceiros como o Hootsuite ) para programar postagens. Você pode encontrar isso na sua página do Facebook, em Ferramentas de publicação e Criar. A partir daí, copie e cole suas postagens pré-planejadas, adicionando a data e a hora de suas fotos e imagens.

5. Interaja com seu público

Quando você começa a postar conteúdo, sua próxima prioridade é ser proativo. Isso significa permanecer engajado e monitorar suas postagens de perto para comentários e perguntas dos usuários, e responder em tempo real, tanto quanto possível. Dessa forma, você aproveitará ao máximo a natureza da plataforma e o investimento em suas postagens. Você não apenas fornecerá um excelente serviço ao cliente, mas também ajudará os clientes a se sentirem mais conectados à sua marca.

Aqui estão algumas ótimas maneiras de gerar engajamento interagindo com seu público-alvo:

• Resposta aos comentários: A maioria das pessoas vai ao Facebook para se envolver com suas tribos e, portanto, sente um senso de comunidade. Suas tribos podem ser suas famílias, amigos, organizações religiosas, principais membros da comunidade local, colegas entusiastas e, esperançosamente, seus negócios. Ao manter conversas pessoais com aqueles que se envolvem com sua marca, você contribui para esta comunidade e, assim, se torna mais valioso para os consumidores.
• Resolver problemas de suporte: Aproximadamente 82% dos consumidores esperam uma resposta instantânea das marcas com as quais entram em contato, mesmo nas mídias sociais. E, cada vez mais, os consumidores estão alcançando marcas nas mídias sociais, publicando sobre elas em suas páginas e nas páginas da empresa. As empresas podem usar facilmente uma ferramenta como a Menção para garantir que nenhuma menção à marca passe despercebida, o que as ajuda a fornecer as respostas imediatas que os clientes desejam.
• Responder a mensagens diretas (DMs): geralmente é fácil responder a DMs para as marcas durante o horário comercial, mas pode ser complicado quando os consumidores as contatam às 3h. Ainda assim, os consumidores esperam uma resposta imediata. As pequenas empresas estão sendo proativas com relação a isso sem exagerar seus orçamentos na equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chatbots, que respondem a perguntas comuns e agendam respostas para as mais complexas.

Uma ferramenta para ajudá-lo a responder e ajudar é o bot do Facebook. Na área de trabalho, ele aparece como uma nota pessoal do Facebook Messenger, mas é automatizado e pré-programado para oferecer informações específicas (como horário de funcionamento da loja, número de telefone e instruções) e para responder a perguntas específicas, como fazer devoluções ou comprar ingressos. Pode ser um local para expressar a personalidade da sua marca, tanto quanto em qualquer post ou blog tradicional.

Dica profissional: como a maioria dos aspectos do meio, sua natureza social é uma faca de dois gumes. O Facebook pode parecer casual, mas trate todas as interações como você faria com qualquer outro modo de comunicação comercial: com intenção e profissionalismo. A demonstração de personalidade ainda deve ser pensada e alinhada à identidade, estilo e demografia da sua marca.

6. Avalie o ROI e refine

Ao avaliar sua estratégia de conteúdo, observe o desempenho do seu conteúdo no mês anterior, incluindo gostos, tempo gasto, cliques, quando aplicável, e conversão com base nas metas originais definidas. Crie métricas para saber se está atingindo essas metas e se você precisa ou não ajustar sua estratégia de conteúdo para atingir melhor seu público-alvo.

Aqui estão cinco métricas comumente rastreadas que devem ser escolhidas com base em suas metas:

• Aumento do tamanho do público-alvo: um aumento no tamanho do público-alvo demonstra progresso em direção à conscientização da marca.
• Novos leads gerados: determine quantas pessoas clicaram em suas postagens e depois ofereceram informações de contato em troca de tirar proveito de um ímã de lead (como baixar um e-book ou se inscrever para uma avaliação gratuita).
• Pós-engajamento e comentários: O pós-engajamento e os comentários ajudam a determinar se você está aprofundando o conhecimento da sua marca entre públicos-alvo existentes e potenciais, além de se tornar partes valiosas das comunidades do Facebook dos consumidores.
• Compartilhamento e alcance do público-alvo: quando as pessoas compartilham suas postagens, elas expõem sua marca a novos clientes em potencial e desenvolvem o conhecimento da marca entre eles. Um compartilhamento também oferece um apoio social ao conteúdo da sua marca, o que, por sua vez, leva as pessoas a aprender mais e, assim, aprofundar o conhecimento da marca.
• Sentimento do público (principalmente positivo ou negativo): o sentimento do público é extremamente importante para o avanço de metas, como reconhecimento da marca e uma presença on-line positiva, visível para os consumidores locais. Também pode servir para ajudá-lo a oferecer um melhor suporte ao cliente; as idéias derivadas desses sentimentos podem orientar sua estratégia de melhoria.

Além do Facebook Insights, o Google Analytics é uma ótima ferramenta para acompanhar tudo, desde o tempo gasto até os padrões de tráfego das páginas comerciais. Você pode dividir e dividir os dados de várias maneiras, desde a hora do dia até o local e a idade. Não importa qual ferramenta você use, a chave é coletar significado dos dados e responder de acordo. A flexibilidade é essencial.

Melhores práticas e dicas da estratégia de marketing do Facebook

O Facebook tem tudo a ver com oferecer conteúdo e experiências sociais que são valiosas para os usuários do Facebook, preservar um senso de comunidade e gerar conexões significativas. As marcas que contribuem para esses objetivos geralmente são favorecidas pelos algoritmos do Facebook, o que significa que seu conteúdo ganha maior visibilidade diante do público-alvo. Eles fazem isso aplicando pesquisas de mercado atuais ao seu conteúdo, criando uma comunidade e incentivando conversas significativas.

Siga estas três práticas recomendadas e dicas para obter os melhores resultados de marketing no Facebook:

1. Acompanhe sua pesquisa de mercado

Você deve realizar pesquisas trimestrais sobre seus concorrentes e seu público para orientar sua estratégia de conteúdo do Facebook no próximo trimestre. Para começar, lembre-se de que o público de seus concorrentes provavelmente se parece muito com o seu próprio público-alvo.

Portanto, primeiro saiba quem são seus concorrentes, abrindo uma conta SEMRush gratuita e digitando seu domínio na barra de pesquisa. Role para baixo para acessar o relatório “Principal concorrente orgânico”, que oferece uma lista dos seus principais concorrentes. Em seguida, acesse o BuzzSumo e abra uma conta gratuita. Digite cada um de seus domínios. Anote o conteúdo do concorrente no Facebook que recebeu mais engajamento, incluindo sobre o que são e como são apresentados.

Imite o que os concorrentes estão fazendo e crie conteúdo que responda às perguntas que seus seguidores deixam nos comentários. Enquanto isso, fique de olho nas análises do Facebook para determinar o que funciona para sua empresa e o que não funciona. Por exemplo, quais postagens criam mais engajamento e feedback positivo? Isso ajudará você a começar a aprender sobre seu público, suas necessidades e preferências. Refine sua estratégia para acomodar esses insights.

2. Crie uma comunidade

Enquanto você está no Facebook para promover seus negócios, os consumidores estão lá para se envolver com a “comunidade” deles. As empresas que não se esforçam para ser um membro valioso de sua comunidade são frequentemente ignoradas. Para se tornar um membro da comunidade, faça um esforço para conectar pessoa a pessoa em tempo real com seguidores. Por exemplo, os Vídeos ao vivo, nos quais os seguidores fazem perguntas e obtêm respostas em tempo real, são uma ótima maneira de criar conexões autênticas.

3. Encontre maneiras de ser visíveis, apesar dos algoritmos do Facebook

Mark Zuckerberg anunciou em 2018 que o algoritmo do Facebook priorizará publicações de familiares e amigos, e não de empresas, nos feeds de notícias do Facebook. Isso significa que as empresas precisam encontrar maneiras de serem visíveis para os seguidores, apesar das alterações no algoritmo.

Para começar, compartilhe conteúdo que incentive comentários; esse tipo de engajamento ajuda as marcas a permanecerem visíveis nos feeds de notícias ao receberem o favor do algoritmo do Facebook, que atualmente funciona. Essa é outra razão pela qual vídeos e postagens ao vivo que incluem perguntas agora são populares entre as marcas. Outras maneiras incluem a participação em grupos do Facebook, pois o algoritmo do Facebook também favorece o conteúdo do grupo. Por fim, o conteúdo pago garante maior visibilidade.

Benefícios de uma estratégia de conteúdo do Facebook

A maior razão pela qual as empresas buscam desenvolver uma estratégia de conteúdo para o Facebook é que muitos de seus clientes existentes estão usando a plataforma, e é uma ótima maneira de atingir novos clientes. Além disso, o Facebook pode ajudá-lo a aumentar a conscientização geral da sua marca entre indivíduos com maior probabilidade de se tornarem clientes.

Aqui estão alguns benefícios específicos ao usar o marketing de conteúdo do Facebook para sua empresa:

• Reconhecimento da marca: anúncios pagos e anúncios redirecionados ajudam as marcas a alcançar novos públicos-alvo e despertar interesse em suas ofertas de marcas.
• Criação de comunidade: o Facebook permite que as marcas criem uma comunidade em torno de sua marca por meio de conteúdo de indução de conversa e uma crescente reputação positiva da marca.
• Buzz: depois de desenvolverem uma comunidade em torno de sua marca, as ferramentas de marketing do Facebook, como vídeo ao vivo, evento ao vivo e anúncios pagos, permitem que as marcas gerem participação e envolvimento positivo em seus eventos, vendas e lançamentos de produtos.
• Geração de leads: o Facebook oferece ferramentas para ajudar você a criar seguidores e gerar leads por meio de anúncios pagos e engajamento de conteúdo. Por exemplo, as marcas podem criar conteúdo que incentive os usuários do Facebook a clicar para reivindicar um ímã de chumbo, como um e-book ou uma demonstração do produto.
• Pesquisa de mercado: o Facebook oferece às marcas a capacidade de analisar a vida cotidiana e os interesses de seus públicos-alvo, bem como observar como os concorrentes interagem com seus mercados-alvo. Por sua vez, as marcas podem aplicar insights aprendidos para melhor atender às necessidades e preferências de seus públicos-alvo.

Bottom Line: Estratégias de geração de leads

Simplificando, uma estratégia de conteúdo do Facebook é criar uma experiência positiva da marca com o público-alvo onde eles estão – tanto os clientes que você possui quanto os que deseja cultivar. Para aproveitar ao máximo seus esforços no Facebook, pense em todas as interações, postagens e ferramentas que você usa como outra oportunidade para reforçar uma comunidade positiva em torno de sua marca e aumentar o engajamento com seus clientes existentes e novos leads.