A Organização Mundial da Saúde declarou o coronavírus, ou COVID-19, uma pandemia global. É um momento incerto com muitas incógnitas e, embora não tenhamos todas as respostas, queremos compartilhar o que sabemos e oferecer algumas orientações para nossos clientes e outras pequenas empresas que possam estar passando por mudanças nos negócios.

Essa pandemia está afetando a saúde do público e também está afetando a economia. Segundo o Google , “desde a primeira semana de fevereiro, o interesse de pesquisa no coronavírus aumentou em 260% no mundo”. Embora picos nas tendências de pesquisa sejam comuns durante eventos dessa escala, também houve aumento no tráfego de produtos e tópicos relacionados como resposta direta à pandemia.

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Aqui na Go Marketing School temos acompanhado as notícias de perto e respondemos tomando a ação de tornar o trabalho remoto o padrão para todos os funcionários aqui. No entanto, tomamos todas as medidas para garantir uma interrupção mínima em nossas operações e em nossos clientes. Embora deixemos o aconselhamento médico para especialistas médicos e de saúde pública – e exortamos você a fazer o mesmo -, procuramos nossos especialistas internos em agências para fornecer mais informações sobre as ações que você pode executar em suas contas de publicidade on-line agora.

Como o Google e o Facebook estão respondendo ao COVID-19?

Além de tornar mais fácil para as pessoas aprenderem mais sobre sintomas, informações sobre vacinas e avisos de viagem, o Google está removendo qualquer conteúdo no YouTube que alegue impedir o coronavírus no lugar de procurar tratamento médico e também está bloqueando todos os anúncios que capitalizam o coronavírus. Da mesma forma, o Facebook está bloqueando qualquer pessoa que esteja exibindo anúncios para explorar a situação.

Isso afetará você? A resposta curta é não, desde que você não esteja usando mensagens em sua cópia do anúncio que faça reivindicações para curar, impedir ou tratar o COVID-19, essa alteração terá um efeito mínimo em suas contas pagas.

Embora essas políticas da plataforma provavelmente não afetem sua conta, a pandemia e as alterações de mercado resultantes terão. Aqui estão algumas estratégias recomendadas para preparar e ajustar suas contas de acordo.

Revise suas contas

É importante acompanhar como as mudanças nos mercados podem afetar sua pesquisa paga e contas sociais pagas, desde a alteração dos volumes de cliques e impressões até a alteração dos custos.

“A pesquisa paga reflete o mercado; não é o próprio mercado ”, diz Mike Emilliani, gerente sênior de serviços gerenciados. “Então, se as tendências de busca das pessoas foram para outro lugar no momento e se o tratamento Invisalign ou o buquê de flores não está mais em sua mente por direito – isso é uma realidade. Verifique se há quedas no tráfego (cliques e impressões) no Google Analytics e no Google Ads. Esses geralmente sinalizam que algo está acontecendo e se manifestam em uma queda nas conversões. ”

“Um dos meus clientes, o serviço de streaming, começou a receber várias consultas sobre ‘wuhan live streaming’. Essas pesquisas não são boas para a pandemia”, diz a diretora de serviços gerenciados, Zina Kayyali, “e não são boas para a pandemia. conta, então adicionamos outros negativos “.

Você também pode precisar aumentar sua vigilância em termos de monitoramento de comentários. “Para o Facebook e o Instagram”, explica o gerente de contas Tyler Ward, “é extremamente importante monitorar os comentários nas suas postagens. Há muita desinformação sendo disseminada e certos comentários baseados no medo podem prejudicar os clientes em potencial. ”

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Comunicar mudanças

Comunicar-se de maneira eficaz e eficiente será essencial para manter o relacionamento com o cliente. “Em todos os casos, os anunciantes devem procurar criar confiança com os clientes atuais e potenciais por meio de comunicação proativa via e-mail e / ou informações diretamente em seus sites”, diz Tyler. “Nos casos em que eventos ou locais de lojas precisam adiar as operações, as empresas devem considerar seu relacionamento de longo prazo com os clientes e saber que um reembolso ou reprogramação pode ser um ponto de alívio para aqueles que podem sofrer estresse ou dificuldades durante esses períodos”.

O gerente de contas Holly Niemiec também recomenda comunicar essas alterações on-line o mais rápido possível. “Se sua empresa for afetada, o Google recomenda atualizar seu horário comercial e a descrição no seu perfil do Google Meu Negócio. Além de informar às pessoas quando elas podem visitar sua empresa, você também pode atualizar sua descrição para fornecer mais informações sobre as precauções adicionais que você está tomando ou se há alterações nos serviços. Essas alterações atualizarão as informações da sua empresa na Pesquisa do Google e no Google Maps. ”

O GMB de Isabella Stewart Gardner Musem reflete seu fechamento para a semana.

Além de atualizar seu perfil, Holly sugere atualizar sua cópia do anúncio e extensões para refletir as alterações. Isso é especialmente importante se você tiver extensões de frase de destaque indicando o horário comercial.  

Ajuste sua estratégia

Muita coisa aconteceu como resultado direto ou indireto do COVID-19. Como as pessoas são incentivadas a lavar as mãos para evitar a propagação de germes, houve uma escassez de desinfetante para as mãos, água sanitária e lenços de limpeza e outros produtos similares. Muita cultura do trabalho será alterada temporariamente à medida que as empresas começarem a implantar o trabalho obrigatório nas políticas domésticas, e as viagens e o turismo serão afetados, pois nosso governo proíbe temporariamente a viagem a determinados lugares onde os casos de vírus são altos.

Muitas dessas mudanças podem ser estressantes, mas a melhor coisa que podemos fazer como profissionais de marketing é olhar para frente e acalmar os nervos dos consumidores da melhor maneira possível, com mensagens claras, concisas e precisas.

Holly observou que manter seus anúncios atualizados com seu estoque é crucial. “Se sua empresa vender alguns dos itens ‘quentes’ que saíram das prateleiras, verifique se você ainda não está anunciando produtos que possam estar fora de estoque. Para evitar isso, você pode excluir temporariamente esses produtos de suas campanhas de compras , para que não corra o risco de exibir um anúncio para um produto que não possui mais. ”

Para empresas físicas, ajustar sua estratégia pode significar orçamentos limitados ou pausar determinadas campanhas. “Alguns clientes estão preocupados com o declínio nos leads ou no tráfego de pedestres que estão enfrentando”, diz Tyler. “Minha recomendação nesse momento foi reduzir orçamentos ou até interromper campanhas não essenciais no momento para determinados setores e, em seguida, concentrar os gastos com anúncios em termos de marca devido ao tráfego de maior qualidade que eles recebem naturalmente. Para as pequenas e médias empresas que possuem orçamentos anuais apertados, a realocação dos gastos com anúncios para períodos de marketing mais eficazes pode ser essencial para o seu sucesso. ”

Uma nota sobre a indústria de viagens

Se você está no setor de viagens e turismo, as coisas estão mudando a cada dia. Atualmente, os EUA proibiram as viagens para países de alto risco e outras nações instituíram proibições semelhantes em viagens não essenciais.

Ainda assim, o interesse em “voos baratos no momento” aumentou 90% nos últimos 30 dias, e “voos baratos devido ao coronavírus” aumentou em 2.450%.

O que isto significa? “Enquanto muitas pessoas não podem viajar no momento”, diz Holly, “há um interesse crescente em fazê-lo no futuro, especialmente enquanto os custos de voo são baixos. Sabendo disso, concentre a estratégia no longo prazo. Anuncie viagens ou atividades em áreas de baixo risco e forneça conteúdo adicional sobre quais viagens e atividades ainda são seguras. ”

Tyler concordou que mudar suas mensagens para viagens de longo prazo pode ajudar. “Ouvi de um cliente do setor de viagens que eles estão passando por uma grande mudança em sua base de clientes nas viagens de 2020 para 2021”, disse Tyler. “Portanto, planejamos revisar algumas mensagens no site e em nossos anúncios sobre algo como: ‘Reserve sua viagem para o 2021 hoje’ ou ‘Opções de viagem para o 2021 disponíveis’”.

Continue verificando

Infelizmente, o COVID-19 afetou a saúde e o bem-estar das comunidades em todo o mundo, e manter as comunidades em segurança deve ser nossa primeira prioridade. Muitas empresas, se não a maioria, já estão sentindo os efeitos do vírus, e manter-se atualizado com as informações é fundamental.