Se você está se esforçando para se adaptar às mudanças, ou se não está vendo o crescimento que gostaria de ver, provavelmente não está usando todas as estratégias de marketing disponíveis.

Muito do que você conhece como parte interessada ou proprietário da empresa ainda é válido, basta incorporá-lo às tendências mais recentes.

Neste artigo, exploraremos as cinco principais estratégias de marketing para o varejo.

Mas antes de entrarmos no âmago da questão, algumas definições:

O que é Marketing de Varejo?

O marketing de varejo é constituído pela tentativa de uma empresa de vender seu produto a seus clientes. Parece amplo, sabemos. Mas o marketing de varejo é uma categoria maior do que você provavelmente imagina.

Abrange o marketing tradicional (anúncios de TV, outdoors, mala direta, etc.) e marketing digital (ou seja, anúncios no Facebook, histórias no Instagram, campanhas por email).

E, como mostra o gráfico abaixo, o marketing digital no varejo está crescendo apenas.

( Fonte da imagem )

Quando falamos sobre marketing de varejo, geralmente focamos em:

• Produtos.

Sua loja pode vender bens de consumo, como eletrodomésticos ou eletrônicos. Ou sua loja pode vender produtos leves, como roupas ou cosméticos. Você pode até fazer uma combinação dos dois.

• Preço .

Isso abrange todas as suas decisões sobre preços – incluindo em quais pontos de preço você vende seus produtos ou serviços, em quais descontos ou vendas você oferece e quão elástico é seu preço.

• Lugar, colocar.

É aqui que os consumidores podem encontrar seu produto (seja um site ou uma loja).

• Promoção.

Como você pega as informações acima e as transmite aos seus clientes? É aí que a promoção entra em jogo.

Varejistas tradicionais vs. somente on-line

Existe uma sobreposição significativa entre a aparência e a aparência de uma loja e a aparência e a aparência de um site de comércio eletrônico.

Não importa se é sua loja ou sua página inicial, as primeiras impressões são importantes. Também não importa se você está falando sobre acessórios de merchandising ou páginas de produtos, como exibe seu produto.

Poderíamos escrever um artigo totalmente focado nas principais estratégias de marketing para empresas de varejo, edição da loja.

Mas, para este post, vamos nos concentrar principalmente nas estratégias que você pode usar com ou sem uma loja , como a criação de anúncios no Facebook e o recrutamento de influenciadores para promover sua mercadoria.

1. Use as mídias sociais com sabedoria

Se você está administrando uma empresa hoje, é provável que tenha uma conta de mídia social. Você pode ter uma conta no Facebook ou Instagram ou Twitter (ou talvez todos os três).

Mas pode ser difícil ver o valor de ser ativo nas mídias sociais se você não tiver uma estratégia abrangente de marketing de varejo.

Como mostra o gráfico abaixo, é mais provável que os consumidores que interagem com suas contas de mídia social visitem sua loja, acessem seu site, comprem de você e muito mais.

( Fonte da imagem )

Mas um dos principais erros que vemos nas empresas cometem é usar apenas um canal de mídia social ou usar vários canais como entidades separadas – criando assim uma experiência de usuário fragmentada.

Não faça isso. Em vez disso, recomendamos que você incorpore uma estratégia de varejo omnichannel e cultive uma estratégia interconectada que aproxime os clientes da conversão.

Os clientes querem que suas experiências sejam conectadas e integradas. Não faça com que seu cliente faça uma referência no Google, em seguida, um código de cupom em um anúncio do Facebook e um programa de fidelidade em seu site apenas para obter o melhor negócio.

Esse ponto de dor é exacerbado se você tiver uma loja de varejo.

Aqui está um exemplo clássico de uma má experiência do cliente.

Um cliente vê um anúncio no Facebook para seu produto, mencionando frete grátis se ele comprar hoje. Eles dirigem para a loja mais próxima (pois desejam fazer mais algumas perguntas antes de comprar) apenas para descobrir que o frete grátis não está disponível nas compras na loja.

Você acabou de punir efetivamente seu cliente por visitar sua loja e se envolver com sua marca.

Criar uma estratégia de marketing omnichannel não acontece da noite para o dia. Como o gráfico mostra abaixo, os varejistas lutam para acompanhar a jornada do consumidor entre os dispositivos.

( Fonte da imagem )

Imagine que um cliente compra um de seus produtos através da sua loja Amazon. Primeiro, eles recebem o pacote, mas no pacote há informações que os direcionam para um URL específico para o produto que eles compraram.

Nesta página dedicada, você pode vincular sua loja da Amazon e solicitar uma revisão, além de ter linhas de código que agora redirecionam esse cliente para acessórios que ainda não haviam comprado.

Essa é a beleza do marketing omnichannel. Seu cliente comprou na Amazon, mas eles foram movidos para mais perto do seu site e da sua marca.

2. Use os anúncios do Facebook para gerar receita

Digamos que você já tentou exibir anúncios do Facebook para impulsionar as vendas no varejo. Você reuniu uma cópia, encontrou imagens que funcionavam para sua marca, estabeleceu um orçamento e exibiu uma série de anúncios por uma ou duas semanas.

Você recebeu algumas curtidas, alguns comentários pedindo mais informações, mas não conseguiu confirmar se os anúncios estavam funcionando.

Há muito a dizer sobre a criação e a execução de ótimos anúncios no Facebook (sabemos, basicamente escrevemos o livro ).

Quando se trata de usar anúncios do Facebook como parte de sua estratégia geral de marketing de varejo, você deve se concentrar nessas três coisas:

• Nº 1: comece com campanhas de engajamento.

Essas não são suas campanhas para ganhar dinheiro. Estas são suas campanhas de prova social. As campanhas de engajamento no Facebook têm alguns prós e contras, mas o maior profissional é o algoritmo do Facebook, que permite que tantas pessoas quanto humanamente (computadorizadas) possam reagir (como dar um like ou comentar ) a seu post. Isso cria credibilidade para seu anúncio e sua marca geral.

• # 2: Crie um senso de urgência.

Você economizará US $ 100 vs. Você ainda tem um dia para economizar US $ 100. São duas reivindicações muito diferentes que provocam respostas diferentes. Você não precisa ser tão brega quando se trata de criar um senso de urgência, mas colocar um relógio ou um horário no seu anúncio chama a atenção do seu cliente.

• # 3: direcione o tráfego para sua loja física.

Obviamente, ignore este caso você não tenha uma loja física. Mas, se o fizer, não descarte o poder do Facebook de tirar seus clientes de casa e entrar na loja. Você pode definir anúncios para segmentar pessoas por onde elas moram (veja abaixo). Portanto, se você estiver realizando um evento ou uma promoção apenas na loja, poderá segmentar um público próximo à sua loja.

( Fonte da imagem )

Para tudo o que você deseja saber sobre como iniciar anúncios no Facebook Ads, consulte nosso guia para iniciantes .

3. Use as campanhas do Google Shopping

Se você tiver uma pergunta ou pergunta, provavelmente está perguntando ao Google. Pelo menos, de acordo com os números mais recentes que mostram o Google possui 92,18% do mercado de mecanismos de busca.

Obter uma classificação organizada do seu conteúdo é uma grande vitória para os seus negócios, mas isso leva tempo e investimento iniciais significativos.

A boa notícia é que, como mostra a imagem abaixo, as campanhas do Google Shopping podem levar seu produto ao topo da SERP.

( Fonte da imagem )

As campanhas do Google Shopping são a primeira coisa que os clientes veem e também são mais dinâmicas que os anúncios tradicionais do Google. O Google Shopping apresenta imagens, preços, informações de envio e classificações por estrelas.

O verdadeiro truque é usar as campanhas do Google Shopping, além de outras estratégias de marketing do Google.

Se você configurou o Google Shopping através do seu site de comércio eletrônico, enquanto classifica organicamente no SERP, enquanto também exibe anúncios PPC do Google, o que você está fazendo é criar vários caminhos onde os clientes podem encontrar seu produto e clicar nele.

Para começar a usar o Google Shopping, leia nosso artigo sobre como configurar uma campanha bem-sucedida do Google Shopping .

4. Redirecione seus clientes

Apenas 2% dos clientes que acessam seu site serão convertidos na primeira visita. Esse número parece sombrio, não é? Não tão rápido.

Primeiro, você pode trabalhar para aumentar esse número (e sim, você deve trabalhar para aumentar sua taxa de conversão ). Criar anúncios melhores e páginas de destino mais otimizadas é um começo.

Mas, não importa quão alto você obtenha esse número, ainda haverá mais pessoas que não converterão do que na primeira visita.

A verdadeira estratégia vencedora é entender que não é uma falha que 98% dos seus clientes não converteram na primeira visita – é apenas o primeiro passo no processo de compra.

( Fonte da imagem )

Há muitas razões pelas quais um cliente não decidiu comprar na primeira visita.

Eles podem ter tido mais perguntas que precisavam responder primeiro. Talvez eles estejam esperando um bom negócio. Talvez eles realmente desejem seu produto, mas ele não está no topo da lista no momento, e eles estavam visualizando o seu site como os vendedores de janelas fazem em um shopping.

Independentemente do motivo, as verdades consistentes são duplas: elas estavam interessadas no seu produto, mas não o suficiente para serem vendidas.

Redirecionar seus clientes mantém a conversa depois que ele sai do site.

Anúncios de redirecionamento devem funcionar para solucionar esses possíveis problemas. Por exemplo, se for o preço, um desconto extra os influenciará.

Existem dois tipos principais de redirecionamento:

1. Usando listas de email
2. Usando um pixel do Facebook em páginas selecionadas

O uso de listas de e-mail é uma ótima opção para seus clientes, que fizeram uma compra ou assinaram seu boletim .

Dependendo do produto que eles compraram ou em quais produtos estavam interessados, é possível acionar sequências de email específicas e personalizadas que funcionam para trazer o cliente de volta ao carrinho de compras.

Se o seu cliente não fez uma compra ou optou por receber seu boletim de notícias semanal, é possível redirecioná-lo novamente com um pixel do Facebook. 

Você pode configurar para que os clientes que visualizaram uma página específica em seu site (como uma página de checkout) verão um anúncio para esse produto específico depois de deixarem o site.

Quando um cliente comete uma ação em seu site, como visitar uma página de produto específica, é isso que mostra interesse.

Ao usar a redirecionamento, você pode mostrar a eles um anúncio no qual os dados disponíveis sugerem que estão interessados.

A redirecionamento funciona porque você está exibindo anúncios de pessoas para mercadorias nas quais eles já demonstraram interesse. Os anúncios de redirecionamento são, por definição, mais atendidos a cada cliente.

5. Use o Marketing de influência para conteúdo exclusivo e direcionado a valores

O marketing de influenciadores foi projetado para ser específico, relacionável e pessoal. Como os clientes desejam conteúdo mais relevante, é fácil perceber por que 65% dos orçamentos de marketing de influência devem aumentar em 2020.

Encontrar influenciadores autênticos para promover sua marca permite ganhar confiança e recrutar novos clientes.

O Instagram tem sido o lar de muitos influenciadores. A amplitude de conteúdo gerado pelo usuário do Instagram permite encontrar influenciadores que se encaixam perfeitamente na sua vertical.

Digamos que você esteja trabalhando em uma câmera semelhante à GoPro. Você pode encontrar influenciadores no Instagram, cujo conteúdo corresponde ao seu produto (alpinistas, surfistas etc.).

( Fonte da imagem )

E porque é um casamento feito no céu (seu produto está sendo usado por pessoas que são consideradas figuras autorizadas na indústria), o marketing de influenciadores parece mais genuíno do que ter uma celebridade de primeira classe como seu porta-voz.

Não sabe ao certo como começar a usar influenciadores? Confira nosso post sobre as 5 Diretrizes para trabalhar com influenciadores em 2020 .

Conclusão

Como dissemos no começo, o varejo não está morto. Está crescendo e mudando. Mas está fazendo isso dentro dos parâmetros familiares de administrar um negócio lucrativo.

O ponto de dor abrangente não mudou. Como você leva seus clientes a comprar seu produto?

As soluções abrangentes também não foram alteradas. Os clientes precisam encontrar seu produto, entender seus benefícios e recursos, confiar em suas reivindicações e aceitar seu preço.

Uma estratégia de marketing de varejo bem-sucedida incorporará produto , local , preço e promoção .