Nossas vidas mudaram tão rapidamente nas últimas semanas quando o COVID-19 se tornou uma pandemia. À medida que as viagens param virtualmente, as escolas se fecham e os governos reagem, a maioria de nós se vê presa em nossas casas para evitar e impedir a propagação do novo coronavírus. Muitas pequenas empresas reagiram reduzindo ou suspendendo as operações e já estão sentindo os efeitos negativos.

À medida que os comportamentos das pessoas mudam, os comportamentos de pesquisa também mudam. Já vimos como o COVID-19 afetou os resultados dos anúncios do Google para diferentes setores – e os resultados são sem precedentes. Algumas indústrias estavam bem preparadas para a mudança do mercado, mas muitas não.

Mas a mudança não exige fracasso. À medida que mais dados surgem e tendências se tornam aparentes, há muito espaço para as pequenas empresas se ajustarem aos desafios da pandemia do COVID-19 e enfrentarem a tempestade.

No WordStream, estamos analisando dezenas de milhares de anunciantes para entender o impacto do COVID-19 na publicidade PPC. Neste artigo, examinaremos várias tendências que surgiram nos últimos dias e semanas à medida que o COVID-19 se espalhou – e oferecer estratégias viáveis ​​e acionáveis ​​sobre como os anunciantes podem ajustar suas campanhas para reduzir o impacto negativo da crise.

A tendência: COVID-19 despencou visitas à loja em 90% em um mês

Pode ser óbvio afirmar, mas à medida que as pessoas praticam o distanciamento social e evitam viagens desnecessárias, e como muitas empresas são forçadas a fechar suas lojas físicas ou limitar sua capacidade interna, a maioria das lojas físicas sente a dor de limitações. tráfego de pedestres.

No Google Ads, muitos anunciantes acompanham as conversões de visitas à loja para entender o impacto off-line da publicidade on-line. Muitos anunciantes locais otimizam suas campanhas de PPC usando essas métricas e observaram desafios significativos no mês passado, pois o COVID-19 elimina efetivamente o tráfego de pedestres desnecessário.

Os anunciantes começaram a notar uma pequena queda nas visitas às lojas no final de fevereiro. Na primeira semana de março, as visitas às lojas caíram 24%. À medida que o vírus se espalhou exponencialmente, as visitas às lojas caíram 46% no início da segunda semana de março. Após o discurso do presidente e os avisos globais de viagem do CDC, as visitas restantes à loja caíram 80% na quinta-feira, 12 de março. Na semana passada, praticamente não houve visitas desnecessárias à loja, já que as visitas atingiram seu nível atual baixo, 90% menor que no mês anterior .

Como responder: coloque sua pequena empresa on-line

Como as empresas tradicionais de tijolo e argamassa de repente não podem contar com o tráfego de pedestres para preencher as frentes de suas lojas, agora as pequenas empresas devem se concentrar em sua presença on-line. Não vimos o tráfego de pesquisa do Google diminuir muito desde o surto de COVID-19; portanto, todas as pequenas empresas devem dedicar esse tempo para melhorar sua presença on-line na Web rapidamente.

Aqui estão as cinco etapas que recomendamos.

1. Crie um site simples

O site da sua empresa é a pedra angular da sua presença online. Sua pequena empresa não precisa ter um site complexo, e você pode criar um site básico em apenas uma tarde. O Google ainda suporta pequenas empresas com um construtor de sites gratuito !

E ao refinar as páginas de destino do seu site, verifique se você está otimizando suas páginas de destino para o Google.

2. Coloque sua empresa no Google Meu Negócio

Como o COVID-19 encerra as empresas, esperamos que mais pessoas se voltem para o Google para garantir que as empresas estejam abertas mesmo durante esses tempos de incerteza. Ao criar uma conta do Google Meu Negócio , você pode exibir com orgulho o seu horário comercial, endereço, postagens, fotos e até comentários na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Se você já estiver executando o Google Meu Negócio para a sua empresa, atualize todas as operações da sua empresa, se elas forem alteradas pelo COVID-19. Isso inclui a atualização do horário comercial e do número de telefone e a publicação de um aviso sobre as alterações que seus clientes devem saber sobre as operações da empresa em relação ao COVID-19.

3. Envolva seus clientes em redes sociais

Seus clientes esperam que seus negócios possam mudar durante a pandemia e estão procurando atualizações para confirmar se e quando você está aberto. Alguns se voltam para o Google ou seu site, mas muitos outros tentam encontrar suas postagens mais recentes no Facebook ou Twitter. Se eles não conseguem encontrá-lo nas redes sociais, é menos provável que confiem em que você ainda está aberto. Crie uma página comercial gratuita no Facebook e forneça aos seus clientes uma atualização periódica para que eles saibam que sua empresa ainda está aberta.

4. Coloque seus produtos on-line com o Google Merchant Center

O varejo tradicional está lutando com o mínimo de visitas às lojas, mas o comércio eletrônico é uma oportunidade atraente para manter as vendas, mesmo que seus clientes estejam presos. Para começar a vender seus produtos on-line, crie uma conta do Google Merchant Center e faça o upload de seus primeiros produtos on-line. Você pode até usar um feed de produtos automatizado para ajudar a manter seus produtos, preços e inventário atualizados no Google.

Assim que seus primeiros produtos estiverem online, otimize regularmente seu feed de compras do Google seguindo práticas recomendadas simples para títulos, descrições, imagens e taxonomia de produtos, para garantir que os usuários possam encontrar facilmente seus produtos online.

5. Promova seu negócio online

Você ficaria surpreso com quantas pessoas podem encontrar sua empresa on-line com apenas algumas ferramentas simples, mas mesmo a melhor otimização de mecanismo de pesquisa pode se beneficiar de algum tráfego adicional. A publicidade nas redes sociais e de pesquisa é fácil e essas plataformas podem gerar muito tráfego extra, vendas e clientes fiéis para pequenos orçamentos.

• Anúncios do Google : alcance clientes como eles pesquisam on-line suas palavras-chave e pagam apenas quando clientes interessados ​​clicam em seus anúncios! Além disso, você pode alcançar seu público-alvo ideal no Google Maps, exibir anúncios, Gmail e YouTube.
• Publicidade da Microsoft : expanda seu alcance para o segundo maior mecanismo de pesquisa nos Estados Unidos, com 36% da participação no mercado de computadores. Muitos anunciantes veem cliques ainda mais baratos no Microsoft Advertising do que no Google.
• Anúncios no Facebook : com mais de 70% da população on-line dos EUA no Facebook, Instagram e Messenger, os anúncios no Facebook são a maior oportunidade de alcançar seu público nas mídias sociais. Os anunciantes do Facebook podem receber públicos amplos e diversos a baixo custo.

A publicidade on-line pode parecer complicada no começo, mas aprender PPC pode ser simples com o parceiro certo. Recentemente, introduzimos uma série de aulas gratuitas de PPC sob demanda em nossa Academia de Crescimento para ajudar pequenas empresas a aprender como lançar e otimizar suas primeiras campanhas on-line.

A tendência: COVID-19 domina novas pesquisas

À medida que o vírus e as notícias se espalham exponencialmente, estamos aprendendo sobre isso em tempo real. É dominante em nossas mentes e em nossas perguntas na pesquisa do Google. Nas últimas semanas, pesquisas contendo “coronavírus” e “COVID” certamente decolaram. Esses termos geralmente são anexados a pesquisas diárias, como “reserva de viagem” ou “preparação de impostos”.

Interesse de pesquisa do Google pelo coronavírus nos Estados Unidos:

Mas mesmo fora das pesquisas diretamente sobre o vírus, as implicações de nosso mundo em mudança estão levando as pessoas ao Google com perguntas que nem sempre vemos. Normalmente, muitas dessas perguntas têm respostas simples, mas a incerteza gera confusão para perguntas simples.

De necessidades médicas, necessidades básicas e conselhos governamentais a Tom Hanks e o filme da Disney de 2010, Tangled, pesquisas inativas ou novas estão se tornando incrivelmente populares. Como resultado, grande parte do nosso marketing on-line está atingindo um novo público-alvo, geralmente por um motivo não planejado. Mesmo em nosso próprio site, de repente estamos vendo tráfego extra para esta postagem de 2017 do Facebook Live como resultado de pesquisas relacionadas ao COVID-19.

Como responder: ajuste suas campanhas PPC para novos termos e volume de pesquisa

1. Revise seu relatório de termos de pesquisa regularmente

A tarefa de PPC favorita de ninguém se tornou ainda mais importante, à medida que as pesquisas explodem rapidamente relacionadas ao COVID-19 e à interrupção que está causando em nosso mundo e em nossas campanhas publicitárias. Ninguém sabe o que será tendência amanhã, por isso é importante entender o tráfego que seus anúncios estão recebendo e adicionar novas palavras – chave negativas rapidamente para impedir que suas campanhas alcancem pesquisadores em pânico irrelevantes.

2. Encontre novas palavras-chave negativas antes que elas com tendência

Todas as suas novas palavras-chave correm o risco de atrair pesquisas desagradáveis ​​ou irrelevantes e desperdiçar o orçamento da sua campanha. Antes da notícia de amanhã ser divulgada e do tráfego de pesquisa irrelevante para seus anúncios, encontre novas palavras-chave negativas com uma ferramenta de palavras – chave.

3. Siga as pesquisas mais populares do COVID-19

O Google Trends é sempre uma ótima ferramenta para entender como as pessoas pesquisam on-line. Em resposta ao aumento repentino de pesquisas relacionadas ao coronavírus, o Google Trends lançou recentemente um novo Google Trend Coronavirus Hub , dedicado a essas tendências específicas de pesquisa do COVID-19. Revise o hub regularmente para ver como as prioridades das pessoas e os interesses de pesquisa estão reagindo às novas notícias.

A tendência: o tráfego de pesquisa para celular reduziu quase 25% em março

Como muitos ficam em ambientes fechados, sem deslocamento e sem viajar, já percebemos que somos consideravelmente menos móveis do que há algumas semanas atrás. Meu Fitbit também confirma esse fato, honestamente. Esses comportamentos sedentários também nos tornam muito menos móveis nas pesquisas, e nossas campanhas de pesquisa paga mostram um grande declínio no tráfego de pesquisa para celular.

Enquanto o tráfego de anúncios de pesquisa do Google está caindo em todos os dispositivos, foi sentido muito mais em dispositivos móveis e tablets do que em computadores. Desde segunda-feira, 16 de março, o tráfego móvel diminuiu consistentemente em média 24% em relação à última semana de fevereiro. O tráfego de tablets também sofre uma queda de 19% no mesmo período. O tráfego de computadores é mais constante, mostrando um declínio de 18% durante a semana e apenas um declínio de 7% nos fins de semana.

Com o tráfego móvel diminuindo acentuadamente nos EUA, isso começa a corroer um inquilino principal da filosofia do Google “mobile-first”. O tráfego no celular geralmente é mais barato para os anunciantes de PPC; portanto, essa mudança tem implicações significativas para a estratégia de PPC nas próximas semanas.

Como responder: ajuste suas campanhas PPC para menos tráfego móvel

1. Revise os ajustes de lance para seu dispositivo

Você pode ter definido um ajuste de lance para celular no passado usando dados relevantes no momento, mas, dadas as mudanças rápidas no cenário de pesquisa, vale a pena revisar seus ajustes de lance de dispositivo atuais . À medida que mais pesquisadores voltam para os desktops enquanto passam o tempo dentro, esperam ver grandes mudanças no desempenho em todos os dispositivos.

2. Considere lances inteligentes

Está claro que estamos em algumas mudanças de paradigma surpreendentes, e será difícil saber como o comportamento da pesquisa mudará rapidamente. As estratégias de lances inteligentes do Google podem ajudar os anunciantes digerindo dados alterados e ajustando seus lances de CPC em tempo real para corresponder às suas metas. Ao escolher uma estratégia de lances inteligentes, também considere suas metas e orçamento de campanha!

A tendência: as oportunidades entre redes crescem à medida que o tráfego de pesquisa do Google diminui

Embora as pessoas possam estar gastando menos tempo em tijolo e argamassas e menos tempo na pesquisa do Google, nosso uso da Internet aumentou quase 50% desde que o COVID-19 se tornou uma pandemia. A boa notícia é que você ainda pode alcançar seus possíveis clientes on-line – eles estão apenas procurando em lugares diferentes.

Desde o início de março, a pesquisa do Google e o Google Shopping podem ter mergulhado consideravelmente, mas ainda há muitas oportunidades por aí. Os parceiros de pesquisa do Bing Search e do Google permaneceram em locais relativamente seguros e estáveis ​​para encontrar seus clientes e geralmente têm CPCs mais baratos que a pesquisa do Google.

Por outro lado, encontrar seus clientes fora da SERP está se tornando cada vez mais fácil! Na semana passada, o tráfego da Rede de Display do Google cresceu 13% desde o início do mês. E as visualizações do YouTube estão aumentando – até 21%!

Como responder: alcance seu público em outras redes

1. Agora, mais do que nunca, é crucial anunciar nas redes

Estamos todos prontos para uma montanha-russa no SERP do Google nos próximos meses, à medida que os comportamentos mudam. Com a pesquisa do Google atualmente começando a cair, você precisará encontrar outras redes para ajudar a compensar parte dessa perda. A publicidade em várias redes ajudará a reduzir a volatilidade de depender apenas da pesquisa do Google. Além disso, vemos que, ao anunciar em redes diferentes da pesquisa do Google, você encontrará novos públicos-alvo e até aumentará o número de pessoas que depois pesquisam por você no Google .

2. Inclua parceiros de pesquisa do Google em suas campanhas

Os parceiros de pesquisa do Google incluem muitos mecanismos de pesquisa menores equipados com o Google, como ask.com e inúmeros mecanismos de pesquisa locais menores. Embora muitos possam preferir a marca de pesquisa do Google, a verdade é que nem todas as pesquisas ocorrem no Google.com.br. Esses mecanismos de pesquisa parceiros representam cerca de 10% do alcance da pesquisa do Google. Considere incluí-los em suas campanhas para compensar parte do tráfego de pesquisa perdido que você está enfrentando devido ao COVID-19.

Para incluir parceiros de pesquisa em suas campanhas, basta marcar a caixa “Incluir parceiros de pesquisa do Google” na guia redes das configurações de sua campanha. Para visualizar o desempenho de seus anúncios nesses parceiros de pesquisa, você pode segmentar seus dados por “Rede (com parceiros de pesquisa)”.

3. Mergulhe na exibição e no YouTube

Com grande parte do seu público gastando mais tempo online, agora é mais fácil do que nunca encontrá-los enquanto eles navegam na Web, navegam em seus feeds sociais e assistem a vídeos online. Considere começar com o remarketing para seus clientes e visitantes do site anteriores, para trazê-los de volta ao site e manter sua marca em mente. Quando eles retornam ao seu site, geralmente têm muito mais chances de se converter nas visitas de retorno!

Infelizmente, está claro que o coronavírus vai mudar nossas vidas diárias pelos próximos meses, pelo menos. Mantenha-se seguro e saudável e pratique o distanciamento social. Enquanto estiver preso, fique de olho nas suas contas PPC e no blog do WordStream. Publicaremos regularmente novos dados e estratégias para ajustar melhor suas campanhas nesses tempos de rápida mudança.

Fontes de dados

Este relatório é baseado em uma amostra de 15.759 contas de clientes do WordStream nos EUA