Evite esses erros de marketing de fim de ano para chegar à frente e ficar à frente dos concorrentes durante o período crucial de vendas no varejo deste ano.

Olhando para o marketing de férias este ano?

Em 18% globalmente, as compras online representam uma porcentagem crescente das vendas no varejo e espera-se que aumentem.

Esteja você realmente vendendo online ou usando marketing digital para impulsionar as vendas na loja, você deseja evitar esses 14 erros de marketing de férias que podem custar visibilidade, clientes e receita online.

1. Usando seu site padrão em vez de páginas de destino

Direcione os consumidores para as páginas mais relevantes de seu site e destaque sua oferta. Mas como?

Faça bom uso de páginas de destino direcionadas para atrair clientes com ofertas específicas para esse feriado.

Ninguém tem tempo ou capacidade para redesenhar uma grande parte de seu site, mas o uso de páginas de destino mantém o conteúdo atualizado, oportuno e relevante, ao mesmo tempo em que mantém o design e o desenvolvimento leves.

Algumas dicas para você começar:

• Mantenha o design consistente com o site maior.
• Inclua ofertas de férias na página inicial ou banner, além da página de destino.
• Inclua links ou navegação de volta ao site principal, caso os usuários não encontrem sua oferta ou serviço pretendido.

2. Deixando para o último minuto a revisão do funil de vendas e do processo de checkout

Você tem certeza de que a experiência do cliente é a melhor possível? Você está disposto a apostar seus objetivos de crescimento do feriado nisso?

Ao considerar o marketing de férias, é fundamental percorrer o processo de uma venda do início ao fim como se você fosse um novo cliente (como muitos provavelmente serão).

Veja onde existem lacunas no processo de conversão ou onde o atrito no checkout pode ser reduzido. Por exemplo, a pesquisa de seu site ou navegação principal é fácil de usar para encontrar o que você procura?

Verifique se todas as partes do processo de checkout funcionam de forma rápida e eficiente nas versões desktop e móvel do seu site. Você vai querer concluir isso antes do período promocional do feriado, para que quaisquer alterações ou atualizações possam ser feitas e testadas antes do lançamento.

Se o SEO é uma prioridade importante para o lançamento, planeje com meses de antecedência para que suas páginas fiquem visíveis nos resultados de pesquisa quando os clientes as estiverem procurando (de preferência de 6 a 8 meses , mas não é tarde demais para começar agora).

3. Não otimizando seu site móvel

Estar acessível no celular é uma aposta importante para o marketing, especialmente durante os períodos de grande movimento das compras.

As compras de fim de ano são compras em movimento para muitos consumidores, e espera-se que as vendas de comércio eletrônico sejam pelo menos 50% voltadas para dispositivos móveis em 2021 pela primeira vez na história. Boas experiências em dispositivos móveis também podem aumentar as taxas de conversão do site.

Também sabemos que o Google prioriza as classificações de sites otimizados para celular . Resumindo, certifique-se de que sua experiência no celular seja tão boa quanto a experiência no desktop para os clientes.

4. Ignorando oportunidades de otimização de pesquisa por voz

A pesquisa por voz pode não ser o terremoto da indústria que se esperava, mas isso não significa que deva ser ignorada. Isso é especialmente verdadeiro em categorias-chave de entretenimento, como receitas, que são uma categoria popular durante qualquer época de férias.

Ainda é importante pensar em como você pode otimizar seu site ou páginas de produtos para Alexa, Siri e Google Home.

Responda às perguntas sobre o uso do produto e FAQs que podem se tornar snippets em destaque, aplicando o tipo certo de dados estruturados e respondendo totalmente às perguntas do usuário de uma forma natural que pode ser processada para resultados de voz.

5. Não preparando seu site para um influxo de tráfego

Seu site precisa ser carregado antes que seus clientes percam o interesse. Faça isso certificando-se de que seus servidores sejam capazes de suportar níveis mais altos do que o normal de tráfego da web quando sua venda ou promoção for lançada.

O ideal é que haja pouco ou nenhum impacto do aumento de tráfego nos clientes que usam seu site ao:

• Olhando para a possibilidade de um site de “failover”, um site de servidor de backup que pode controlar o tráfego se você não conseguir entrar em contato com seu host se o site cair.
• Confirmar que o seu processador de pagamentos pode lidar com um grande volume de pedidos em um curto espaço de tempo.
• Verificar com seus serviços de comerciante antes do feriado para saber como o sistema opera sob essas circunstâncias e quais são suas opções de backup, ou quais outros métodos de integração eles oferecem para ajudar a distribuir parte da carga de checkout.

6. Supondo que todos os seus clientes comemorem os mesmos grandes feriados

Essa gafe geralmente visa os feriados de fim de ano. Resumindo, não se concentre apenas em grandes feriados como o Natal e o Dia de Ação de Graças.

Nem todos os seus clientes comemorarão esses feriados, portanto, mantenha mensagens sensíveis a esse fato.

Além disso, se você tem um público internacional, convém fazer uma verificação mais ampla do intestino durante todo o ano em busca de e- mails em massa bem-intencionados perto dos feriados dos Estados Unidos. (Por exemplo, o dia das mães no Reino Unido é março vs maio nos EUA).

A concorrência no mercado de comércio eletrônico é irreal entre a Black Friday / Cyber ​​Monday e o Ano Novo.

Considere também o impacto que feriados menores e relevantes podem ter em sua marca. O Dia Mundial do Gim provavelmente não faz sentido para comemorar para a grande maioria das empresas, a menos, é claro, que você seja uma destilaria baseada em gim. Nesse caso, você pode aproveitar um “feriado” em que praticamente ninguém mais tem voz e posicionar sua marca e oferta de uma forma divertida e renovada.

Small Business Saturday, Green Monday, Giving Tuesday e Free Shipping Day são boas oportunidades para comercializar em torno de outros feriados que não estão vinculados a um feriado religioso ou federal.

7. Apoiando-se no “Marketing Guilty”

Talvez você venda mais produtos, mas isso vale o custo de longo prazo para sua marca? Ninguém quer comprar uma marca que os faça se sentir mal.

Geralmente, você deseja se concentrar nas coisas boas sobre seus produtos ou serviços, em vez de fazer os clientes se sentirem culpados por comprar. Também existe a possibilidade de aumentar os retornos após o feriado se os clientes só foram vendidos por um preço mais barato ou uma mensagem carregada de culpa.

Em vez disso, concentre-se em sua proposta de venda exclusiva, por que seu produto se destaca e como ele torna a vida do cliente melhor. Enfatize a melhoria da situação deles e não coloque o foco em como eles deixaram as coisas chegarem a este ponto.

Em última análise, um problema do cliente é a solução da sua marca. Apoie-se nisso em vez de na culpa.

8. Não ter estoque / estoque suficiente

Seus consumidores adoram seus produtos e as festas de fim de ano lhes dão um incentivo maior para comprar. Não encurte as vendas diminuindo o estoque.

Uma frustração comum do cliente decorre da incapacidade de adquirir produtos altamente promovidos. Antecipe a demanda com base nas vendas anteriores e reabasteça seus níveis de estoque / estoque com antecedência.

Ficar sem estoque será inevitável, mas faça o que puder para evitar isso em seus itens mais populares e comunique o estoque baixo aos clientes.

9. Pouca equipe de atendimento ao cliente

Os consumidores esperam ser capazes de resolver um problema rapidamente, especialmente por meio de funções de chat em sites e mídias sociais. Tentando chegar à frente da paixão pela experiência do cliente?

Comece com estas dicas:

• Crie páginas de perguntas frequentes que são facilmente acessíveis no carrinho / checkout e em todas as páginas de destino. Devem responder a perguntas básicas sobre os processos de envio e checkout e ajudar a reduzir a necessidade de a equipe responder a perguntas em tempo real.
• Considere um recurso de chat ao vivo durante os principais períodos promocionais para responder às perguntas dos clientes rapidamente, em vez de depender de um telefone direto ou suporte por e-mail. (Você também pode pré-programar respostas para perguntas frequentes em seu programa de chat ao vivo para continuar o atendimento ao cliente quando sua equipe estiver offline!)
• Monitore o engajamento na mídia social para quaisquer perguntas deixadas lá. Os clientes em potencial podem fazer perguntas como comentários no Facebook ou Instagram, em vez de enviar mensagens diretamente para a marca. Certifique-se de fazer uma varredura diária em um esforço para não deixar os clientes (e vendas) esperando.

10. Não ser honesto sobre as datas de entrega

A maneira mais rápida de frustrar os clientes é prometer uma data de entrega, especialmente uma que garanta a entrega em feriados com muitos atrasos, e que não chegue no prazo.

Particularmente nas festas de fim de ano, quando os itens são pedidos dentro de um prazo, seja honesto com os clientes sobre as datas de remessa e entrega esperadas, mesmo que sejam desfavoráveis.

É melhor definir e atender às expectativas do que deixá-los se perguntando com raiva por que seu presente não chega a tempo.

Se possível, crie uma estimativa de envio em tempo real no checkout que permita aos clientes verificar a data de envio com base em sua localização e tipo de envio.

Especialmente em feriados movimentados para presentear como o Natal, informe os clientes com antecedência quando a última data é para entrega garantida e quando será tarde demais para fazer o pedido com certeza de que chegará a tempo.

11. Perder chances de fazer upsell ou vendas cruzadas de seus produtos

As marcas podem fazer uso de upsell (encorajando os clientes a comprar um item que era mais caro do que sua escolha original) e cross-selling (encorajando os clientes a comprarem um item adicional em uma categoria relacionada).

Isso ajuda a aumentar o valor médio do pedido e expõe os clientes a uma gama mais ampla de ofertas da marca. Uma experiência de produto mais completa ajuda a garantir que um cliente satisfeito retorne para compras futuras.

Na verdade, com base em dados de pesquisas recentes, os compradores de primeira viagem têm 27% de probabilidade de retornar ao seu negócio, mas isso aumenta para 54% após a segunda ou terceira compra.

12. Não configurar anúncios de retargeting

A maneira mais fácil de vender é para clientes que já conhecem sua marca e seus produtos. Principalmente aqueles que já visitaram o seu site e manifestaram interesse.

Na verdade, carrinhos abandonados são responsáveis ​​por, em média, 69,57% das visitas a sites de comércio eletrônico.

Os anúncios de retargeting podem ajudar a recuperar parte do tráfego perdido e, por extensão, as vendas.

13. Gastando seu orçamento de anúncios digitais muito cedo

Pode ser tentador antecipar seu orçamento de anúncios para ficar à frente dos concorrentes.

O problema é que os clientes podem não estar querendo comprar ainda e você terá esgotado seu orçamento antes de realmente precisar dele para competir.

É uma dança delicada entre estourar o orçamento de publicidade quando os clientes estão comparando produtos e quando estão prontos para converter em sua compra.

Para ajudar a distribuir seu orçamento, considere os custos mais altos conforme você se aproxima do feriado e pense nos cronogramas de compra do usuário e o que pode motivá-los.

Os custos de cliques em anúncios provavelmente aumentarão à medida que mais varejistas licitarem nessas palavras-chave e competirem pela atenção para aquele segmento de consumidor em canais sociais pagos. Monitore continuamente os anúncios em toda a sua campanha e analise a segmentação de palavras-chave de cauda longa que poderiam ser de alto conversor, mas de baixo custo.

Não tenha medo de abandonar as campanhas de baixo desempenho para garantir que haja um orçamento disponível para aquelas cujo ritmo e conversão estão antes do planejado.

14. Promoções genéricas e impessoais

Em uma época em que os consumidores esperam ofertas personalizadas e sabem que os profissionais de marketing estão coletando seus dados com esse propósito, uma oferta genérica parece incompleta e preguiçosa. Não sabe por onde começar?

Experimente estas ideias:

• Veja o que os concorrentes estão fazendo e como você pode se destacar e se destacar deles.
• Atualize sua publicidade com frequência, especialmente para os mesmos produtos, para que o marketing não se torne obsoleto e impessoal para seus clientes.
• Personalize sempre que possível. O marketing por email é um ótimo lugar para começar, pois você pode usar os dados que coletou de seus clientes, como nome ou qualquer informação demográfica que possa usar no email.
• Faça recomendações de compras com base em compras anteriores.

Para concluir

O marketing de férias é um pilar para muitas marcas e ajuda a impulsionar as vendas. Muitos clientes sabem que devem procurar ofertas interessantes e grandes descontos, portanto, cortar preços e anunciar vendas simplesmente não é mais suficiente.