Hoje, qualquer empresa precisa de visibilidade direcionada no Google. A maioria das empresas sabe que isso exige a otimização do site e do Google Ads, mas o que a maioria não sabe é que existe uma terceira entidade que também precisa ser otimizada: a listagem de empresas do Google. Oficialmente conhecido como seu perfil comercial, esta lista poderosa é um instantâneo dinâmico da sua empresa que destaca seus melhores recursos e permite que clientes em potencial encontrem, aprendam e se envolvam com você rapidamente – tudo a partir do SERP. A melhor parte? É totalmente grátis.

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E, no entanto, apesar dos 167 bilhões pesquisas realizadas no Google todos os meses, um estudo da BrightLocal mostrou que o perfil comercial típico tem uma média de 1.260 visualizações no mesmo período (ou seja, 0,00000075%!). Pior ainda, apenas 59 ações são tomadas a partir dessas 1.260 visualizações. Isso é menos de 5%.

O problema não é a plataforma do Google Meu Negócio; é que as empresas quase não aproveitam ao máximo seus recursos impressionantes. E é por isso que escrevemos este guia. Aqui, vamos compartilhar 13 estratégias de otimização:

1. Reivindique o seu perfil comercial
2. Preencha todas as seções da sua conta do Google Meu Negócio
3. Seja meticuloso com as informações de contato
4. Selecione as categorias primária e secundária
5. Marque os atributos aplicáveis
6. Escreva uma descrição completa “da empresa”
7. Publicar postagens do Google semanalmente
8. Carregar novas fotos semanalmente
9. Responder a perguntas
10. Coletar e responder a comentários
11. Adicione seus produtos e / ou serviços
12. Configurar mensagens
13. Mantenha seu perfil comercial

Com essas otimizações, você pode transformar seu perfil comercial na melhor ferramenta gratuita de aquisição de clientes que você não sabia que tinha. Vamos entrar nisso.

Observação: o termo mais familiar “listagem de empresas do Google” é oficialmente conhecido pelo Google como seu perfil comercial, portanto, usaremos “perfil comercial” nesta postagem.

Como é um perfil comercial otimizado do Google?

Antes de abordarmos as estratégias, verifique se estamos na mesma página sobre como é um perfil de negócios otimizado e por que você precisa dele. Para ajudar a visualizar o que você está procurando e por que, vamos dar uma olhada em uma maquete de um perfil comercial incompleto do Google em comparação com um completo e otimizado.

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Aqui, o perfil comercial do Google de Carl é uma caixa pequena, mas o perfil comercial de Ernie mostraria ainda mais quando você rolar. Este diagrama não abrange todos os recursos de um perfil comercial do Google otimizado, mas fornece uma idéia de quão mais atraente e envolvente é um perfil otimizado.

Por que você precisa otimizar seu perfil comercial do Google

A comparação acima deixa claro que um perfil comercial otimizado no Google ajuda os consumidores a escolher sua empresa em detrimento dos concorrentes, mas há outros benefícios em otimizar seu perfil comercial para um marketing local eficaz .

Melhore o engajamento

Cada vez mais, os consumidores estão entrando e saindo do Google sem acessar nenhum outro site. Por quê? Como as informações nas próprias páginas de resultados da pesquisa estão respondendo totalmente às suas perguntas, resultando em “pesquisas com clique zero”. Com potencialmente mais consumidores interagindo com seus negócios por meio do seu perfil comercial do Google do que pelo site, você deseja que esse perfil seja otimizado para engajamento e conversões de qualidade .

Aumente sua classificação local

O algoritmo do Google para classificar perfis de negócios não considera apenas proximidade e relevância, mas também atividade e qualidade das informações. A otimização do seu perfil comercial do Google envia esses sinais ao Google para classificá-lo com uma classificação mais alta nos resultados locais . E uma classificação mais alta, como você sabe, significa mais visibilidade e engajamento com seus negócios.

A otimização do seu perfil comercial pode ajudar sua empresa a classificar em resultados de pesquisa como esses.

Converta mais clientes

Só um perfil comercial normal do Google não oferece muito em termos de aquisição de clientes . Eles podem descobrir onde você está localizado e ler seus comentários – se souberem pesquisar o nome da empresa em primeiro lugar. Mas, com um Perfil comercial otimizado por meio da sua conta do Google Meu Negócio, os consumidores podem descobrir você em pesquisas por palavras-chave, ligar para você, visitar seu site, pesquisar seus produtos e serviços, visualizar / contribuir com perguntas frequentes, solicitar uma cotação, marcar uma consulta, marcar uma reserva , e mais.

Como otimizar seu perfil comercial do Google

Agora que você percebe que otimizar seu perfil comercial do Google é a chave para ser encontrado na pesquisa local, se destacar dos concorrentes e conquistar clientes on-line, é hora de começar a fazer exatamente isso. Aqui estão 13 maneiras de transformar seu perfil comercial do Google em uma ferramenta de geração de leads e marketing 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua empresa local .

1. Crie uma conta do Google Meu Negócio

Em primeiro lugar, é importante observar aqui que um perfil comercial do Google é uma entidade separada de uma conta do Google Meu negócio. O último é usado para obter acesso e otimizar o primeiro. O que significa que, para fazer as otimizações descritas neste guia, você precisa ter uma conta do Google Meu Negócio e depois pedir ao Google para conectá-la ao seu Perfil do Google Business. Para criar uma conta, acesse Google.com/business e faça login com a conta normal do Google / Gmail que você usa para a sua empresa (em oposição ao seu Gmail pessoal, se você tiver uma).

2. Complete todas as seções

A integridade do seu perfil comercial do Google não apenas ajuda o Google a classificá-lo mais nos resultados de pesquisa local , mas também aumenta o número de ações que os clientes executam quando encontram seu perfil. Há muitas informações a serem fornecidas, então aqui estão algumas diretrizes para priorizar.

Estes aspectos do seu perfil devem ser concluídos imediatamente:

• Nome
• Endereço
• telefone
• Local na rede Internet
• Horas

Essas seções levam um pouco mais de tempo e pensam:

• Categoria e Atributos 
• Produtos e serviços
• Do negócio
• Perguntas e respostas (consultas geradas pelo proprietário)

Estas seções estão em andamento:

• Postagens
• Avaliações
• Perguntas e respostas (geradas pelo consumidor)

3. Seja meticuloso com as informações de contato

Aqui estão as etapas para otimizar as informações de contato no seu perfil comercial do Google:

1. Verifique se o nome da sua empresa é idêntico ao que você usa na sinalização da sua loja. Em outras palavras, exatamente como aparece no mundo real. Adicionando nome da localização (a menos que esteja na sua marca) ou palavras-chave – é considerado spam pelo Google e você pode ser penalizado.
2. Verifique se o nome e o endereço da sua empresa correspondem exatamente às suas outras listagens na Web. Isso significa usar “st” vs “street” ou “co” vs “company” de forma consistente. O algoritmo do Google leva essas inconsistências em consideração ao avaliar sua credibilidade.
3. Indique as suas horas regulares e de férias. Isso incentiva os clientes a visitá-lo e também evita o potencial de uma crítica negativa deixada por alguém que fez a viagem até sua loja apenas para descobrir que ela estava fechada.

4) Escreva sua descrição “da empresa”

A primeira coisa a observar é que a breve descrição que aparece logo abaixo do nome da sua empresa no seu perfil de negócios não está realmente sob seu controle. Este é o resumo editorial que o Google escreve para garantir consistência em toda a plataforma.

Esta descrição não está sob seu controle.

Que chatice, eu sei. Mas a boa notícia é que o Google faz um bom trabalho ao apresentar descrições.

A descrição que você tem controle é a seção “da empresa” no painel da sua conta do Google Meu Negócio. Esta seção aparece no seu perfil, geralmente na seção de comentários.

Para otimizar a seção “da empresa” do seu perfil comercial do Google:

• Use todos os 750 caracteres, com informações importantes nos primeiros 250 caracteres.
• Adapte novamente o conteúdo da sua página “Sobre nós” ou declaração de missão .
• Use palavras-chave usadas pelo seu público-alvo para encontrar empresas como a sua.
• Não repita nenhuma informação já visível nas outras seções do seu perfil. Use esse espaço para falar sobre o que o diferencia dos concorrentes e o que os clientes mais gostam em seus negócios.
• Não inclua links ou HTML.

5. Escolha uma categoria

A escolha de uma categoria é essencial para otimizar seu perfil comercial do Google. Aqui está o porquê:

• Seja encontrado em pesquisas de descoberta . Um impressionante 84% das visualizações do perfil comercial no Google são originárias de pesquisas de descoberta (ou seja, o consumidor pesquisou por um produto, serviço ou termo categórico e o perfil da empresa apareceu), contra apenas 16% provenientes de pesquisas diretas (o consumidor digitou na empresa nome ou endereço). Isto é especialmente verdade para empresas cujo nome não indica seu serviço (por exemplo, Fresh Express ou Amelia’s Catering).
• Destaque recursos específicos da categoria . Depois de escolher uma categoria, o Google disponibiliza recursos específicos para cada categoria, que tornam seu perfil mais atraente e eficaz. Por exemplo, os restaurantes podem incluir um menu ou botão de reserva; os perfis de hotéis receberão classificações por estrelas; os salões de cabeleireiro podem confirmar que têm experiência com cabelos finos ou encaracolados. Esses detalhes podem ajudar os consumidores a escolher você em detrimento dos concorrentes.

Sua categoria aparece na parte superior do seu perfil comercial do Google.

O Google oferece um número definido de categorias, por isso é importante escolher as corretas. Veja como otimizar seu perfil comercial do Google usando categorias:

• Seja específico. Se você é um salão de beleza, escolha “Nail Salon” e não apenas “Salon”. Se você é um restaurante, escolha “Restaurante Egípcio”, “Restaurante Americano” etc., em vez de simplesmente “Restaurante”. Uma lista suspensa de categorias aparecerá assim que você começar a digitar, mas também poderá ver uma lista completa de categorias GMB aqui para garantir que você encontre a mais específica para sua empresa (há mais de 3.000 categorias, vale a pena conferir).
• Escolha categorias secundárias. Muitas empresas se enquadram em várias categorias. Defina sua categoria principal como sua oferta principal (por exemplo, ” Mercearia “) e escolha categorias adicionais que se apliquem, como “Serviço de entrega de supermercado” ou “Mercearia gourmet”.
• Não exagere. Você deseja que o Google conecte você a consumidores que precisam do seu serviço; portanto, escolha apenas as categorias que correspondem à sua oferta. Por exemplo, se você é um negócio de conserto de eletrodomésticos, selecione apenas “Reparação de eletrodomésticos”, não “Fornecedor de peças de eletrodomésticos”. Tecnicamente, você fornece peças de serviço, mas essa não é uma oferta independente da sua empresa. (Dica profissional: não confunda categorias com produtos ou atributos, que são seções separadas.)

Além disso, lembre-se de que o Google pode solicitar que você verifique sua empresa se editar sua lista de categorias ou adicionar várias. Isso é apenas para garantir a precisão em toda a plataforma.

6. Selecione os atributos aplicáveis

Como acabamos de mencionar, depois de escolher uma categoria, o Google fornecerá uma lista de atributos que você pode marcar para descrever melhor sua empresa. Atributos são recursos especiais que os clientes em potencial buscam, como “loja de presentes no local” ou “wi-fi gratuito”.

Os atributos não são específicos da plataforma Google My Business (sites de avaliação como o Yelp também os têm). Mas os atributos do Google são realmente granulares, como “bom para trabalhar no laptop” ou “popular para viajantes”. Confira esta lista de atributos para entender o que quero dizer.

7. Adicione fotos

O upload de fotos para o seu perfil comercial através do painel da conta do Google Meu negócio é importante por três motivos:

• Garanta qualidade. Qualquer pessoa pode adicionar fotos ao seu perfil comercial, o que significa que você terá uma variedade de qualidade. Ao adicionar suas próprias ótimas fotos, você pode garantir que seu perfil tenha a melhor aparência.
• Ser ativo. Adicionar fotos regularmente sinaliza ao Google que você está ativo com seu perfil e está atualizado, o que afeta positivamente sua classificação.
• Obtenha imagens nos resultados. O Google está avançando no reconhecimento de imagens e começando a incluir fotos nos resultados locais.
• Aumentar o envolvimento. Segundo o Google , os clientes têm 42% mais chances de solicitar instruções de direção para uma empresa se seu Perfil comercial tiver fotos e 35% mais chances de clicar em seu site. Além disso, um estudo da BrightLocal mostrou que empresas com mais de 100 fotos recebem 520% ​​mais chamadas, 2.717% mais solicitações de direção e 1.065% mais cliques em sites do que as empresas comuns. Whoah.

Isso não significa que você deve ficar louco e adicionar uma centena de imagens ao seu perfil de uma só vez. Siga estas dicas para usar fotos para otimizar seu perfil comercial do Google:

• Adicione pelo menos uma nova foto a cada sete dias.
• Para sua foto em miniatura, faça o upload do seu logotipo.
• Para sua foto de capa, use algo que melhor represente sua marca – mas não se preocupe, pois o Google exibirá fotos de recursos diferentes, dependendo da consulta de pesquisa.
• Para outras fotos em geral, consulte as diretrizes de fotos do Google para obter especificações, mas não deixe de incluir clientes satisfeitos, vistas interna e externa e fotos da equipe.
• Nenhuma foto de estoque e nenhuma foto com efeitos especiais ou marca. O Google está tentando representar sua empresa como ela aparece no mundo real.
• Concentre-se em imagens de qualidade com representações claras (para alinhar com resultados enriquecidos por imagens).

O Google extrairá uma foto específica de um perfil comercial e a exibirá diretamente nos resultados locais, se corresponder à palavra-chave pesquisada.

• Marque geograficamente suas fotos para indicar mais ao Google sua importância em sua área.
• Adicione vídeos também!
• Use o aplicativo Street View do Google para adicionar uma foto em 360º ao seu perfil.

8. Obtenha avaliações do Google

Se você obtivesse uma lista de empresas nos resultados de pesquisa como a abaixo, qual seria a mais provável? Aquele com quatro estrelas amarelas atraentes ou um dos dois abaixo sem comentários?

O Google sabe que as avaliações são a principal influência na compra do consumidor, portanto, esse é um fator de classificação importante em seu algoritmo. Você também pode ver por si mesmo o impacto das avaliações no ranking. Para a maioria das pesquisas realizadas no Google, os três primeiros resultados locais que aparecem (no que é conhecido como “Pacote Local 3”) são aqueles com várias avaliações e classificações sólidas de estrelas:

Além disso, o Google também pode exibir um Perfil comercial nos resultados da pesquisa, se houver comentários que contenham essas palavras-chave.

O Google incentivará palavras-chave em seus comentários para validar ainda mais a relevância.

Para otimizar seu perfil comercial do Google com comentários, siga estas dicas:

• Comece com seus clientes fiéis de longa data para dar um impulso.
• Torne o mais fácil possível para os clientes, criando um link de atalho de revisão ou usando  o gerador de link de atalho do Whitespark (ambos são gratuitos).
• Ask! 62% dos clientes escreverão um comentário, se solicitado. Faça isso por e-mail, texto, mídia social e conversas pessoais.
• Lembre aos clientes que as avaliações não são apenas para seu benefício; eles ajudam as pessoas que têm os mesmos pontos negativos a encontrar uma solução e tomar decisões informadas.
• Tenha uma página “Comentários” em seu site com um CTA para deixá-lo.
• Responda a comentários. Esse feedback incentiva outros clientes a deixarem os clientes, revela muito sobre o seu negócio para clientes em potencial e melhora o seu SEO local .

Tenha cuidado para não incentivar avaliações com descontos, presentes ou dinheiro – isso não é permitido.

9. Publique no seu perfil comercial do Google

Assim como nas plataformas de mídia social , você pode postar no seu perfil comercial do Google sobre anúncios, ofertas, eventos e produtos. As postagens são criadas no painel do Google Meu Negócio e são exibidas na seção “Atualizações” na parte inferior do seu Perfil comercial. No entanto, eles podem se tornar mais proeminentes com base na consulta de pesquisa.

Veja como as postagens ajudam a otimizar seu perfil comercial do Google:

• As postagens aumentam o número de ações realizadas pelos consumidores que encontram seu perfil.
• A postagem envia regularmente sinais positivos de classificação ao Google da mesma forma que a adição de fotos.
• Os consumidores têm maior intenção nos mecanismos de pesquisa em comparação com outras plataformas de postagem (ou seja, Facebook e Instagram, onde estão rolando sem pressa), portanto, são mais propensos a se envolver com suas postagens do Google.
• Os consumidores podem seguir o seu perfil comercial e ser notificado de novas postagens e atualizações.

Suas postagens do Google Meu Negócio ainda aparecem no Maps. É publicidade gratuita para sua empresa local !

Aqui estão suas dicas para otimizar seu perfil comercial do Google com postagens:

• Publique regularmente. Não apenas para enviar sinais ao Google, mas também porque certos tipos de postagem expiram a cada sete dias.
• Use eventos e ofereça postagens para campanhas de marketing que possuem uma linha do tempo. Você pode escolher um período e as postagens permanecerão ativas pelo período dessa linha do tempo.
• Inclua links e CTAs em todas as postagens.
• No momento da redação desta postagem, atualmente existe um tipo de postagem COVID-19, que recomendamos que você use para se comunicar efetivamente com seu público durante a pandemia .

10. Faça e responda perguntas

Você notou na Amazon que, além da descrição do produto e das críticas dos clientes, há uma seção para perguntas e respostas? O Google oferece o mesmo recurso no Google Business Profiles.

Imagem cortesia de searchengineland.com

As respostas a essas perguntas podem ser o ímpeto para um cliente decidir escolher sua empresa. No entanto, esta seção é particularmente importante para otimizar, pois não apenas alguém pode fazer uma pergunta no perfil do Google de uma empresa, mas também qualquer pessoa pode responder . Isso pode levar a informações imprecisas no seu perfil ou, pior ainda, a perguntas e respostas no perfil desta pizzaria:

Veja como otimizar a seção de perguntas e respostas do seu perfil comercial do Google:

• Configure alertas para que você fique por dentro das perguntas e respostas postadas em seu perfil.

• Crie sua própria seção de perguntas e respostas. Faça uma lista das perguntas mais frequentes que sua empresa recebe. Em seguida, pergunte, responda e vote sua resposta em seu próprio perfil. Isso não é contrário aos termos e condições do Google. De fato, o Google incentiva isso.
• Lembre-se das palavras-chave. Perguntas e respostas que contêm palavras-chave podem ajudar a melhorar a classificação do seu perfil comercial para essa palavra-chave. Portanto, lembre-se de sua estratégia de palavras-chave ao disseminar sua seção de perguntas e respostas, mas use-a de forma flexível e orgânica e não faça palavras-chave.

Ao monitorar e distribuir sua seção de perguntas e respostas, você pode garantir informações precisas, destacar seus melhores recursos e reduzir as barreiras comuns à entrada.

Nota : o Google suprimiu temporariamente a seção de perguntas e respostas da maioria dos perfis de negócios agora, em resposta ao COVID-19 , portanto, você poderá não ver essa opção por um tempo.

11. Adicione produtos e serviços

Adicionar produtos e serviços é especialmente útil se suas ofertas não forem esclarecidas no nome da empresa. Preencher esta seção também adiciona conteúdo ao seu perfil que pode ajudá-lo a classificar para pesquisas ainda mais relevantes.

Ao adicionar produtos e serviços, inclua o nome, descrição e preço (se aplicável). A descrição completa será exibida assim que um usuário clicar no produto. Além disso, o Google pode vincular seus produtos a partir da seção de categoria.

12. Configure as mensagens

Esse recurso oferece aos pesquisadores a opção de enviar uma mensagem de texto para o seu telefone diretamente do seu perfil comercial do Google. Com 82% dos compradores de smartphones (92% para a geração do milênio) usando o dispositivo para pesquisa local, é uma ótima oportunidade para os clientes entrarem em contato com você.

Para ativar as mensagens, selecione a guia “Mensagens” no painel do Google Meu Negócio e você tem a opção de instalá-las via Google Play ou Apple App Store.

Duas notas nas mensagens do Google My Business:

• Você não precisa se preocupar em exibir seu número de telefone pessoal, pois usará um número diferente no aplicativo Allo do Google.
• Certifique-se de configurar alertas para mensagens no painel do Google Meu Negócio. Vá para configurações e marque “Mensagens do cliente”.

13. Mantenha seu perfil comercial com uma sólida estratégia do Google Meu Negócio

Como você pode ver, um perfil comercial do Google não é uma tarefa de marketing única. É uma ferramenta de marketing local que requer ações contínuas para maximizar seus benefícios. Isso inclui:

• Atualização de informações, mesmo que pequenas, como uma alteração no número do conjunto.
• P ublishing mensagens e fotos upload de cada semana.
• Mantendo um fluxo constante de comentários chegando.
• Monitorando e respondendo às revisões.
• Mantenha-se atualizado sobre os novos recursos para garantir que você esteja usando seu perfil em todo o seu potencial.

Assim como qualquer estratégia de SEO do Google, sua estratégia do Google Meu Negócio deve se concentrar em fornecer o máximo possível de informações de qualidade sobre sua empresa, não apenas no seu Perfil Comercial, mas nas fontes que o Google usa para preenchê-la – seu site, revisar perfis de sites, e até mesmo suas contas de mídia social.