Quando você é uma marca que possui um site com conteúdo útil ou produtos exclusivos, seu site é destinado a atrair um público. Mesmo assim, você deve poder manter e converter os clientes em potencial em clientes fiéis. Tudo isso depende de como você escolhe otimizar e usar essas métricas para que elas se ajustem melhor à sua marca e site. Existem tantas maneiras diferentes que um site pode aumentar suas taxas de retenção e conversão, mas antes de empreender, você deve descobrir quais métricas específicas é que você está tentando melhorar para sua marca. Use isso como um guia para ajudar a determinar quais métricas são as mais importantes a serem rastreadas. Você encontrará a maioria dessas métricas na seção Público-alvo, no painel do Google Analytics, além de outras métricas que ajudam a rastrear o tráfego do site.

CONVERSÃO DE VISITANTES NOVOS OU ÚNICOS

É essencial saber que a maneira pela qual um visitante que interage com seu site será diferente da maneira como um visitante iniciante interage com seu site. Para poder melhorar a experiência dos visitantes iniciantes, você deve isolar as taxas de conversão dos visitantes que retornam ou dos clientes fiéis. Você deve determinar o que eles vêem quando visitam o site pela primeira vez e como você pode tomar medidas para melhorar essa visita inicial e sua experiência geral. É aqui que a usabilidade terá um papel essencial na diminuição da taxa de rejeição dos visitantes iniciantes. Você terá uma baixa taxa de conversão para visitantes novos ou únicos se o seu site não for fácil de usar. Esses novos visitantes serão os que estão vendo tudo pela primeira vez e não terão acesso a nenhum “truque” para usar melhor o site.

FONTES PARA TRÁFEGO DE ENTRADA

Idealmente, seu site teria tráfego de entrada de várias fontes. Existem três categorias para as fontes principais: visitantes diretos, visitantes de pesquisa e visitantes de referência.

• Seus visitantes diretos serão aqueles que acessaram seu site digitando seu URL exato na barra de endereços do navegador.
• Os visitantes da sua pesquisa serão aqueles que chegaram ao seu site com base em uma consulta de pesquisa que eles inseriram.
• Seus visitantes de referência serão aqueles que visitarem o site, porque ele foi mencionado em algum outro site ou blog que eles estavam visitando.

Todas as três fontes são muito importantes, mas têm níveis diferentes de conversão. Por esse motivo, você deve calcular quanto tráfego cada fonte individual está convertendo e, em seguida, agir com base nesses números.

Se o número de visitantes diretos for baixo, é fácil lembrar o site? É anunciado de uma maneira amplamente disponível? Se não, você pode estar perdendo visitantes diretos para pesquisar visitantes – aqueles que precisavam se lembrar de detalhes sobre sua marca para encontrar seu site.

INTERAÇÕES POR VISITA (PÁGINAS / SESSÕES)

Mesmo quando há visitantes no seu site que não são convertidos, você ainda deve monitorar o comportamento deles no site. Você precisará saber exatamente o que eles estão fazendo no seu site, o que você pode fazer para que eles façam mais e como você poderá influenciar o comportamento deles nas conversões. Como exemplo, considere as taxas únicas de visualização da página do visitante – acompanhe o tempo em que estão na página, as análises ou comentários que fazem e assim por diante. Cada uma dessas interações é muito importante e sua meta final é mais do que apenas aumentar essas interações (o que aumentará o tempo gasto no site), mas você também deve mapear como transformar essas interações aumentadas em conversões reais, compras, assinaturas, downloads e similares. Ao rastrear todas essas coisas,

CONVERSÃO DE RETORNO DE VISITANTES

Quando alguém retorna ao seu site, há duas perguntas muito importantes que você deve se perguntar: por que essa pessoa retornou e se converteu na primeira vez que a visitou? Se não, o que você pode fazer para converter essa pessoa? em sua visita de retorno? É essencial perceber que, embora um visitante não tenha sido convertido como novo visitante, sua marca deixou uma impressão suficiente sobre eles para fazê-los retornar ao site. Agora que você sabe que pode atrair os visitantes a retornarem, seu próximo objetivo deve ser o de destacar a taxa de conversão dos visitantes que retornam e descobrir como aumentá-la.

Algumas marcas optam por oferecer promoções ou cupons exclusivos para seus clientes que retornam, enquanto outras pedem aos visitantes que retornam para participar de sua lista de correspondência ou para concluir uma pesquisa. A maneira como você escolhe aumentar a taxa de conversão dependerá dos bens ou serviços oferecidos por sua marca.

VALOR POR VISITA

O valor de cada visita é vinculado imediatamente às interações por visita. Isso pode ser calculado como o número total de visitas dividido pelo valor total criado. Às vezes, calcular o valor por visita é difícil, porque existem vários intangíveis envolvidos na criação de valor que são difíceis de definir exatamente. Como exemplo, os visitantes de um blog criam um valor cada vez que adicionam uma visualização da página ao seu número de tráfego, mas também criam um valor intangível quando deixam um comentário em seu site. Para aqueles com sites de comércio eletrônico, os visitantes do site criam valor quando compram um produto, mas também criam esse valor que não pode ser calculado quando optar por deixar um comentário ou divulgar o nome da marca de boca em boca.

Como um site incentivaria um visitante a criar mais valor durante sua visita? Uma marca pode solicitar aos clientes que retornam para deixar comentários sobre produtos ou serviços que eles compraram em troca de um código de cupom ou podem pedir aos clientes para compartilhar um link com suas mídias sociais.

TAXA DE REJEIÇÃO

O objetivo preliminar ao tentar aumentar o valor por visita, interações por visita, conversão de visitantes de retorno, conversão de visitantes novos e únicos e origens de tráfego é minimizar a taxa de rejeição dos visitantes. A taxa de rejeição pode ser definida como a quantidade de vezes que os novos visitantes visitam o site e depois o deixam imediatamente sem concluir nenhuma tarefa. Isso será indicado com muito pouco tempo gasto no site e sem interações. Ter uma alta taxa de rejeição será indicativo de várias coisas, incluindo, entre outras, fontes de tráfego e páginas de destino irrelevantes ou fracas que são modificadas para conversão – como páginas de destino com baixa usabilidade, design inadequado ou tempos de carregamento altos. Às vezes, o site de comércio eletrônico se refere às taxas de rejeição como taxas de abandono – a taxa pela qual um visitante abandonará seu carrinho de compras e não fará uma compra. Isso pode ser resultado de um processo de check-out muito complicado, transações vencidas ou irrelevantes ou adições forçadas ao carrinho (você deve adicionar o item ao carrinho para ver o preço real do item).

Os blogs costumam ter altas taxas de rejeição. Isso ocorre porque os visitantes tendem a permanecer apenas no site do blog para ler uma única postagem e, em seguida, seguem em frente.

CUSTOS DE GERAÇÃO DE LEADS (CUSTO POR CONVERSÃO)

Esse é o efeito de um valor por visita e talvez uma das métricas mais importantes. O custo por conversão também pode ser chamado de “custo por referência ou” custos de geração de leads “. Se você tem um alto custo por conversão, não importa se o seu site está obtendo altas taxas de conversão com um alto valor por visita. Seu site terá custo proibitivo, o que significa que seu lucro líquido será zero ou negativo. Ao tentar aumentar as taxas de conversão em seu site, lembre-se do custo por conversão e das margens gerais. Simplificando, é nesse momento que você não está pagando nem o que está pagando para obter a conversão. Quando esse número se tornar um problema, dê um passo atrás e avalie onde exatamente os custos estão prejudicando sua marca.

PÁGINAS DE SAÍDA

As taxas de rejeição do seu site não são totalmente derivadas da página inicial. Muitas vezes, a frase de chamariz final (ou conversão) de sua marca fica na segunda ou terceira página de um processo. Para maximizar suas conversões, você precisará investigar mais profundamente as saídas e descobrir em que estágio do processo os visitantes estão saindo do site ou descartando seu carrinho de compras. Quando você descobrir isso, poderá modificar o processo de acordo. As etapas para concluir a frase de chamariz do seu site devem ter apenas duas ou três páginas do conteúdo (ou produtos) que o visitante estava procurando. Quando o processo se torna complicado, os bens ou serviços simplesmente se tornam “não vale a pena” para os clientes em potencial.

VISUALIZAÇÕES DE PÁGINA

Uma visualização de página é uma visualização única de uma página da web no seu site por um visitante. A métrica de visualização da página mostrará com que frequência os visitantes acessam com êxito o conteúdo do seu site. Quando há um número alto de visualizações de página, isso pode ser devido à qualidade e valor do conteúdo do site. Por outro lado, também pode ser contribuído para que os visitantes não consigam encontrar o que estão procurando, assim eles continuam bisbilhotando páginas diferentes ou estão tentando recarregar as páginas que não estão aparecendo corretamente. Outras métricas poderão indicar o motivo de um alto número de visualizações de página. Lembre-se de que se uma de suas páginas tiver sido vinculada de outro site com muito tráfego, somente essa página em particular terá um fluxo de visualizações. Compare suas origens de tráfego com as visualizações de página e isso fornecerá o insight necessário.

DURAÇÃO MÉDIA DA SESSÃO

Simplesmente, esse é o período médio (em horas, minutos e segundos) que um visitante passa em uma sessão no seu site. Isso tem uma correlação direta com a relevância do seu site para o visitante – quanto mais relevante, mais tempo o visitante gasta acessando as informações contidas no site que lhes interessam. Quando as interações por visita são baixas e a duração da sessão média é alta, pode ser indicativo de uma página da Web com muitas informações – resultando em mais tempo gasto na página ou as informações podem ser confusas para o visitante, forçando eles ficam mais tempo na página para entender o que as informações significam. Quando uma marca está oferecendo bens ou serviços, a chamada à ação deve ser direta e afetará a duração média da sessão.

Depois de conhecer as métricas mais importantes, você poderá utilizar melhor o Curso de Google Analytics para acompanhar o progresso das métricas do seu site. Essas estatísticas poderão fornecer à sua marca o conhecimento necessário para otimizar cada uma delas e permitirão que essas métricas trabalhem juntas para atingir seu objetivo final. Como cada uma dessas métricas afeta diretamente a outra, quando você escolhe otimizar uma, está realizando uma ação para otimizar múltiplos.